为切实做好2013年春节前的信访维稳工作，进一步加强和谐警民关系建设，有效化解社会矛盾，高速三大队注重强化服务意识，进一步细化工作措施，狠抓事故回访工作落实，不断完善推进交通事故案件回访制度，积极回应群众新期待，以实际行动促进社会矛盾化解工作深入开展，打造和谐警民关系。

    一是建章立制，规范回访。为把事故回访工作做深做细，大队要求事故处理中队民警及时整理 2012年以来重特大交通事故并归档，制作春节前“案件回访表”定期开展事故当事人回访，并汇总当事人提出的意见和建议，结合实际制定整改措施，改进执法工作，提高办案质量。

    二是形式多样，促进规范。大队采取直接走访、电话回访、短信回访、发征求意见表等多种方式，认真听取事故当事人对民警执法办案的意见和建议，让群众切实感受到公安机关文明、规范执法的态度，消除群众误解。工作开展以来，大队积极地帮助当事人及其家属解决因道路交通事故带来的生活困难，群众反映良好。

    三是督导落实，坚持长效。大队根据实际情况，制定严格的监督程序，确保事故回访工作落到实处。大队依据长效原则，要求事故回访工作按月制作相关信息台帐，由分管事故副大队长亲自督察，以切实提高民警处理事故责任心，客观、公正、科学处理交通事故，促进警民关系和谐发展。

    四是加强宣传，强化意识。事故的发生是每一个当事人一次惨痛的教训，为此，大队将安全宣传纳入回访工作的重点。要求民警在回访过程中注重加大法律法规宣传力度，不仅提高当事人的交通安全意识，让群众切实感受到“人民警察为人民”的根本宗旨，同时提高当事人的法律维权意识，使群众学会用法律去解决问题，减少不必要的摩擦纠纷，并引导其消除积怨，正确应对，减少社会矛盾，促进社会和谐稳定。