交通违法处理是交警的一项重要工作职能，交通违法处理服务窗口的工作涉及面广，人员往来多，每天要面对几十个、上百个带着各种各样情绪前来接受交通违法处理的当事人、驾驶人、所有人、管理人、委托人。作为大队的窗口单位，工作人员的一言一行、一举一动、语言使用的好坏，都代表着交警的威严与形象，直接影响着窗口开展工作的效率。信丰县公安局交管大队违法处理中心以全国车管所开展执法为民集中教育整顿活动为契机，举一反三，从规范“言行举止，待人接物”入手，进一步提升违法处理窗口服务质量。

    一、热情接待，以“礼”待人。

    当群众到服务窗口时，主动询问“请问您有什么事情吗？”，询问相关情况热情和气，在规范使用职业语言的同时，讲究灵活运用语言技巧，努力营造出和谐文明的语言环境和窗口氛围，力争达到既不使群众反感，又了解了自己想要询问的事项，在相互配合中高效文明地完成工作。当群众前来处理交通违法行为时，把处罚单打好交给群众时，双手递给群众签字，以示对群众的尊重。处理完毕，双手递给群众，并说“请您在把处罚单拿好，到中国（工商）银行交款后即可。希望您以后更加注意交通安全，严格遵守交通法律。”

    二、诚心服务，以“心”接物。

    违法处理工作人员在履行职责过程中，坚持做到热心、耐心兼用心，时时刻刻学着作个有心人，学会对服务对象察言观色，针对不同情况，采取适当措辞。对需要帮助的人，热心询问，热情关怀；对手续不全、不了解业务程序的群众，耐心解释，不厌其烦。充分利用语言魅力，冷静沉着，不急不燥，不以管理者自居，不为他人无理取闹气恼，坚持晓之以理，动之以情，将种种棘手情况和工作难题化解于巧妙的语言功夫之中。

    三、换位思考，以“理”动人。

    违法处理工作具有特殊的专业特点和对外性质，既有严格执法的一面，又有文明服务的一面。在日常工作中，大队要求窗口工作人员经常进行换位思考，“假如我是一个驾驶人，站在驾驶人的角度看问题，我会怎么想，我会怎么做，我会提什么要求。” 在接待群众时，做到言语清晰、明确、恰如其分，做到“请字开头，谢字结尾”；在讲解法律法规时，做到条理清楚，保持严肃庄重的语气，严格使用规范化的职业语言；在处理交通违法时，始终保持谦虚、谨慎、不卑不亢的工作态度，用语文明，表情专注，不乱说不符合职业要求的言语，始终给人以有理有据的感觉，尽可能地让服务对象满意、信服。

    四、虚心学习，以“法” 服人。

    违法处理中心坚持每周集中学习制，努力提高语言修养，使工作人员在服务过程中的言词用语真诚、贴切。不断提高理论水平，提高自身思想文化素质。同时，还要加强业务学习，做到业务精通，理论娴熟，各种法律法规、专业知识熟知于心中，这样才能在窗口服务过程中，针对不同对象不同情况，因情说教，有的放矢，而不是泛泛空谈，言之无物。