2012年适逢中秋与国庆“喜碰头”，广大市民在“两节”期间将拥有一个长达8天的长假。学生流、民工流、游客流相互叠加，总站将会迎来一个紧张的黄金周。总站按照上级安排部署，提前做好各项节日运输准备工作，立足人文建设，考虑旅客需求，强化服务细节，推出多项便民利民措施，服务“十一”黄金周。

    便民服务之一：爱心托付服务，实现全程无忧

    针对重点旅客，特推出“爱心托付”服务，实现总站“爱心链”的延续，有儿童、老人及其他重点旅客来站乘车，家人不能陪护的，购票后家人可以到总站服务台填写“爱心托付卡”，服务台专人负责送其上车，安排乘坐“爱心专座”，并交待驾乘人员途中给予关照，照顾其到达目的地安全下车为止，完成全程“爱心托付”服务。

    便民服务之二：温馨预约，免费接站服务

    针对节日期间携带大件行包、礼物的旅客，及不方便行走的残疾重点旅客，到达总站之前可拨打总站温情服务热线0537—2658114，温情服务班派专人推行李车或轮椅车在站前等候，并免费推送进站。

    便民服务之三：提前预售票时间，高峰期增设售票窗口

    总站在十一期间将预售票日期提前至15天，同时电话订票、网上购票系统，方便快捷，电话咨询及订票服务热线：0537—2312351、2658114，团体包车服务电话0537——2383024。网上购票： http://www.jnqcz.com 。

    今年针对客流高峰期旅客排队购票时间长的问题，总站特别增设两个售票窗口，在原有八个售票窗口的基础上，新增设两个对外售票窗口，由总站服务人员负责引导，并维持购票秩序，帮助旅客及时购票，减少旅客排队等候时间。

    便民服务之四：开通远程售票网点，实现联网售票

    国庆节前夕，总站与济宁邮政局联合，目前一期开通远程售票网点，售票地址：济宁市洸河路141号，济宁邮政局1楼营业厅。咨询电话:0537_2167639二期网点也将会适时相继开通，方便广大市民在离家最近的地方查询总站班车信息，购买总站车票。

    便民服务之五：流动服务车实现门到门送票服务

    针对济宁高校放假学子，总站继续开展送票上门服务，灵活根据学校放假时间，安排专人提前到校售票，对团体购票达十张以上的济宁市区内客户，可按照客户需求进行送票上门服务。

    便民服务之六：志愿者服务队、多项服务用具给力“十一”

    总站志愿者服务队全体成员节日停休，加入服务队伍，帮助维持秩序，引导旅客购票、候车，为旅客提供多项温情服务。为应对客流高峰，志愿者通过线路导乘牌及喇叭及时引导各位旅客排队进入候车区，避免旅客盲目无序乘车。“流动送水车”循环送水到每一个候车区，免费行李车、爱心椅、爱心专座等多项服务用具适时应用，解决旅客到站后的一切后顾之忧。针对客流高峰时段检票台拥挤现象，两台流动检票台将直接到达候车区采取现场检票方式，大大提高检票效率，缩短旅客等车时间。

    便民服务之七：充足运力备战节日运输, 五条旅游线路服务广大市民

    为满足十一黄金周广大市民朋友出行需求，总站增开五条旅游线路，具体信息如下：

    开通时间：10月1日至10月7日

    台儿庄    早6:00发车  往返票价158.00元   （当日往返，含门票）

    峄  山    早7:00发车  往返票价  40.00元  （当日往返，不含门票）

    沂  水    早7:00发车  往返票价 120.00元  （当日往返，不含门票）

    泰安方特  早7:00发车  往返票价  80.00元  （当日往返，不含门票）

    滕州生态园 早7:00发车 单程票价  30.00元  （当日往返，不含门票）

    总站多项服务措施，实现无缝隙服务，充分发挥品牌服务的优势，为广大旅客提供温馨、顺畅的候乘环境，确保节日运输工作“安全、优质、及时、畅通、有序”。