在现今的微博时代，人人都成了记录者。微博以其庞大的用户和传播速度成为网上最热门的信息发布和接收平台，“微”字当头，但力不微。

    今年2月14日，为了进一步拓宽乘客维权的便捷渠道，加强与群众之间的网络互动，诸暨运管所也赶了趟时髦，在新浪微博上开通了一个名为“诸暨出租车”的官方微博。有了微博后，诸暨的乘客可以直接用手机拍照取证进行在线投诉，高效便捷。同时，通过文字、图片的形式，出租车的车牌号和投诉事实周围的客观环境可以直观地了解，也更便于运管部门对所投诉的违章行为进行查处。而历时几个月的实践证明，通过微博处理投诉事件的时效比普通投诉方式提高了近一倍。

   8月14日晚11时许，一位署名“2025诸暨”的网友在微博上讲述了他半夜打车遭拒的经历：“大半夜的，火车站出租车少，好不容易拦着一辆，我说从火车站去草塔镇上，司机回应说40元，我说打表吧，司机却表示拒绝，还附加了一大堆所谓的“道理”，说什么不是空车不能载客之类，我说允许你再载，他又回话说没客人……”一头雾水之下，这位乘客对该出租车牌号作了记录，并直接了@“诸暨出租车”。

    次日早晨6时许，该所工作人员便用微博私信功能与“2025诸暨”取得联系，详细了解事情经过。并于当日上午查清事实，依据《浙江省道路运输条例》第七十五条第(五)项，对违章当事人依法给予了罚款伍佰元的行政处罚，并按照《绍兴市出租汽车驾驶员违章扣分管理办法》作出了记《服务资格证》违章扣分10分的决定。事后，“2025诸暨”网友就此事专门发了博文，对运管部门的快速处理模式表示了赞扬。而整起事件从发生到解决，不到2个工作日。

    目前，“诸暨出租车”的粉丝量迅速上升。通过“织围脖”的方式，“诸暨出租车”以短小精炼的信息，在为市民发布各类交通信息、相关工作动态的同时，还添加了出租车失物招领信息、乘车温馨提示以及曝光了一些有重大违章行为的出租车，加强了群众对出租车行业管理的了解。8月3日，还通过电波与微博实时互动的形式，发起了“请为诸暨出租车打分”的微博投票，短短一小时直播，便收到微博投票500余条，满意率达95%以上，进一步拉近了行业管理部门与群众之间的关系，收到了生动的效果。