快递行业在持续高速发展的同时，出现服务能力不足、服务质量不高等问题。今年4月，快递业务有效申诉超过7000件，好的企业每百万件有效申诉不到两件，差的企业每百万件有效申诉超过60件，相差悬殊。

　　如何更好地保障消费者权益，共同抓住快递这一朝阳产业的发展机遇？5月29日，以“提升质量，服务民生”为主题的2012年中国快递论坛在北京举行，快递企业相关负责人纷纷亮出“绝招”、切磋“技艺”。

　　“为了更好地服务客户，我们努力在细节上下工夫。”顺丰速运（集团）有限公司副总裁李东起说，顺丰在“一小时上门收件”、“专业收派形象”等方面作出很多具体规定，比如，快递员着装等都有详细规范，并从客户感知出发，快速响应客户投诉，提升服务质量，让客户满意。

　　中国邮政速递物流股份有限公司副总经理马占红表示，年轻人越来越爱网购，对快递服务的要求越来越高。快递企业要适应这一趋势，努力为客户提供更优质的服务。比如，借助全国范围的强大基础网点为年轻人提供全功能的服务，根据他们的不同需求，提供普通标准服务、经济类服务、增值类服务等。

　　提升服务还需要在硬件上做文章。上海圆通速递有限公司副总裁王金龙说，圆通自主全货机即将投入运营，这将为圆通快递服务升级提供更强有力的支持。

　　据了解，今年前四个月，全国规模以上快递企业业务量同比增长46%；业务收入同比增长37%，比上年同期提高11个百分点。快递发展空间广阔。

　　交通运输部党组成员、国家邮政局局长马军胜表示，邮政管理部门将采取强化市场监督管理等四项措施，努力保障《快递服务“十二五”规划》中提出的行业做大、企业做强、品牌做优三大发展目标的实现，更加重视保护消费者合法权益，让消费者和企业共享快递发展的成果。一要坚持快递市场化的改革方向，引导快递企业加快现代企业制度建设，焕发市场主体转变发展方式的积极性、主动性和创造性。二要依托综合交通运输体系，完善快递服务网络，提升传递速度，解决好快递运输的瓶颈问题，特别是要注重解决车辆“进城难”和最后一公里“配送难”问题。三要支持快递企业向服务链、供应链、产业链上下游延伸，持续提升快递品牌的服务价值，加快发展电子商务配送等新兴业务，大力推进快递服务与制造业的深度融合，促进产业联动发展。四要强化市场监督管理，营造各类所有制企业平等使用生产要素、公平参与市场竞争、同等受到法律保护的竞争环境。