在争创“文明示范窗口”活动中，栖霞臧家庄收费站坚持实践公司宗旨，提高文明服务形象，始终把员工职业道德建设放在首位，把开展文明创建活动作为收费运营工作的重点来抓，以争创“文明示范窗口”为目标，不断提升文明创建活动的层次和水平，为年度申报“文明示范窗口”夯实基础。　　

    具体工作实行三项措施：一是不断完善综合服务体系。始终坚持以顾客为中心，以顾客需要、顾客满意为准则，强化服务理念，创新服务方式，扩大和延伸便民服务内容。二是建立严格的管理考核制度，严格兑现绩效考核以及星级考核奖惩办法。三是加强思想政治工作，抓好收费队伍建设。抓骨干带全体，从实行人性化管理和增强凝聚力入手，大力加强和深入开展思想政治工作，充分发扬民主，坚持厂务公开，注重发挥集体智慧，努力建设“学习型收费站”，组织全员学政治、学收费业务，大大提高了员工的整体素质，培养了一支政治过硬、业务精湛、作风优良的费收队伍。为年度争创“文明示范窗口”奠定了坚实的基础。