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[广东]广州客运段开展“一趟一点评”提高服务质量
来源:新华网 王之慧 文淑敏 2012年12月25日8:38

    每一趟值乘结束后,表扬好人好事,发挥良好的模范作用,批评违纪违规的行为,形成警示效果。10月23日到11月20日,广州客运段对车队值乘工作开展了“一趟一点评”活动。

    及时通报安全隐患事例,强化职工安全意识。11月8日,K1095次益阳站开车后,广达六组车班查危小组成员在7号车厢52号座位底下发现一包用半透明胶袋包住的物品,经询问物主钱志平和柳成,打开发现内有空气压缩机一台,机内残留约20毫升的机油,3瓶未开封的400克聚乙烯醇。查危小组立即采取有效安全措施,并及时编写客运记录交株洲站,解决了安全隐患。

    宣传好人好事,促进服务质量提高。11月7日,K1162次烟台站始发时,一位老人因其爱人在进站口检查行李时耽误了上车,急着下车到站台寻找,车站打铃后仍不愿上车。值乘的广鲁五组列车长朱丽平耐心劝说安抚老人上车,并了解到其爱人的心脏病药及手机都在他这里。朱丽平立即电话联系烟台站值班员,找到了老大爷的爱人,并在值班员的帮助下联系到了他们在烟台的亲人。

    在活动中,党员争当先锋,形成了良好的带头作用。广青三组党员列车长刘凡明,克服家在外地、小孩刚满月的困难,全身心投入车班工作。同一个车班的其他党员也不甘落后,餐车长雷东华带领餐车全体工作人员认真开展餐饮服务,研究菜式,使餐车各项工作逐一规范。有旅客感叹:“我上车就想到餐车坐坐、点餐,舒服!”

(值班编辑:吕海凤)
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