修水运管窗口主要受理道路旅客运输经营、道路货物运输经营、站（场）经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训、汽车租赁经营8大项的行政许可，承办营运证的配发、驾驶员从业资格证考核、营运车辆二级维护审核签章及车辆审验等工作。该窗口自去年三月份入驻县行政服务中心以来，多次被中心评为“红旗窗口”。近日，记者来到县行政服务中心修水运管窗口，亲身体验了修水运管窗口人员精心服务业户的风貌。

    “任何一件事，不管多杂、多烦，但只要我们认真做了，总会有成效。窗口工作更是如此，容不得一丝马虎，除精通业务外，认真是关键。作为窗口的一名负责人，更应付出比常人多，更应懂得坚持、懂得认真”。

    吴斌是修水运管窗口的负责人，每天除安排协调窗口各项事务外，主要负责道路旅客运输经营等8大项行政许可。

    在县行政服务中心大厅修水运管窗口，负责人吴斌正仔细审核着桌上堆着的厚厚材料，经了解，这里面都是些申请道路旅客运输经营许可的、县内客运班线经营许可的……。吴斌拿起一撂材料告诉记者，这些都是业户申请办理道路旅客运输经营许可的，通过仔细审查后方能决定是否受理，后由经办人员负责对申请人提交的材料进行整理并提出初审意见后提交局领导审批，审批通过后再由受理人员向申请人出具行政许可证。每份材料都必须严格审核，不能有一丝马虎。随后，

    吴斌拿着一张便条说：“这张便条是我们推出的一项服务，便条上将所有办理道路运输证所应带的资料全写在上面，有了这张便条，业户就不用来回跑，减少他们在路上跑的时间了”。

    每天按时接送窗口人员上下班，也是吴斌的一项工作。吴斌告诉记者，自去年三月份运管窗口进驻县行政服务中心以来，运管局除将所有设备全面配齐外，为解决窗口工作人员上下班的交通问题，还配了一辆小车，司机由吴斌担任。从那时起，吴斌每天都得提前半小时，接送其它二位工作人员上下班，不管春夏秋冬，接送工作从末间断。当记者问及他，每天这样接送工作人员上下班，早出晚归，足足比别人每天要多花2个小时，心中就没有觉得吃亏吗？吴斌腼腆地笑了笑说：“上任时，我就表态过，要把窗口工作做好。我想任何一件事，不管多杂、多烦，但只要我们认真做了，总会有成效。窗口工作更是如此，容不得一丝马虎，除精通业务外，认真是关键。作为窗口的一名负责人，更应付出比常人多，更应懂得坚持、懂得认真”。

    “在窗口工作，态度相当重要。每天来来往往前来咨询的业户特别多，有时业户急着办成一件事，可因为没有想象中顺利，心中会觉得很不舒服，这时候我们就必须尽自己所能，做好解释工作。有句俗话，伸手不打笑脸人，我想业户会明白的”。

    龚屏是去年9月进中心的，她主要负责业户道路运输证的配发、所有证件的发放及资料的整理、业务咨询等。她告诉记者，这项工作看似简单，但很杂、很广，需要懂得的业务知识也很多，且原则性相当强，因此需要我们多多学习，掌握的业务知识越精，我们就更能从容应对业户咨询。说到这，一个约摸40多岁的中年女士手中拿着一个《道路运输许可证》兴冲冲地来到窗口，称证件需要换、在哪换、怎么换？龚屏接过《道路运输许可证》，详细向女士介绍，并通过电话联系吴斌科长后，告知她第二天才办理换证。龚屏说，每天像这样前来咨询的业户很多，有的从乡下老远来，因为不知道需要经过哪些程序，这时我就得耐心为他们讲解，告诉他们在办理相关证件时，需要准备哪些材料，最终让他们满意离开。咨询工作太碎，需要费相当多的口舌，但没办法，要想让业户满意离去，这时候的态度特别重要。不能让他们因为我的态度，让他们心生抱怨，这样会影响运管窗口的形象。在窗口工作，态度相当重要。每天来来往往前来咨询的业户特别多，有时业户急着办成一件事，可因为没有想象中顺利，心中会觉得很不舒服，这时候我们就必须尽自己所能，做好解释工作。有句俗话，伸手不打笑脸人，我想业户会明白的”。龚屏一边说，一边处理手中的资料，龚屏告诉记者，现在手头上正在做业户的档案收集，只有确保资料齐全、真实，这样才能确保汽车燃油费补贴不会错，最重要的是防止车辆出事故时，能有据可依、有据可查，因此更要认真、仔细。如果有人走捷径，出事后就会留下很多隐患，这样是对业户的不负责，同时也是对单位的不负责。

    “‘办理二级维护审核签章’这项工作看似很简单，但如果不仔细审核，就草率办理签章，一旦出现事故，后果将不堪设想，因此在办理业务时，必须对每个业户负责，对运管分局负责，更是对自己负责，‘责任’二字就更为突出”。

    下午4时半，前来窗口办理签章手续的人陆陆续续，办事员占喜庆认真地为每一位业户办理。占喜庆原是一名稽查人员，因为岗位需要，调到运管窗口工作，主要负责二级维护签章和驾驶员诚信考核这二块工作。据了解，国家规定所有车辆行驶到一定里程后，必须定期由专业汽车维修企业进行二级维护。经确认业户进行二级维护后，窗口办事员才为其办理签章手续。看似超简单的一项工作，对于占喜庆而言，却透着“认真、严肃、责任”，记者有意问及此项工作的重要性时，占喜庆非常严肃地说：“这项工作看似小，但其中却透着责任重大，如果一辆车没有按国家规定进行维护，而我也没有当作回事并给予其签章，一旦出事，后果不堪设想，追究个人责任事小，引发的交通事故事大，所以来这里办里签章的人，我都要认真对待，责任很重要。对他们负责，也对运管局负责，更是对我自己负责”。