为了构筑高效、便民的举报投诉机制，松阳县运管局注重96520投诉中心的服务功能，及时处理投诉案件，方便群众办事。

    2011年以来，共接到96520投诉案件105件、咨询40件，投诉案件办结率达100%，群众满意率达100%。具体呈现以下三大特点：

    一是投诉中心畅通到位。该局确定专人专门负责96520投诉中心的电话接线业务，确保24小时投诉电话畅通，并及时做好投诉案件的记录和转办工作。

    二是投诉案件办结到位。为了及时、高效处置96520投诉案件，该局确定法制稽查科全面负责案件的调查工作，接到投诉举报转办案件通知后，及时组织人员第一时间奔赴现场，着手解决投诉案件，截至目前，没有发生一起群众不满意投诉；

    三是群众对办理结果满意。96520投诉中心接到投诉案件后，耐心细致地分析和查找投诉案件形成的原因，有针对性地开展调查处理，有针对性地指导被投诉企业做好服务工作，减少同一企业同一投诉案件的发生，提高群众的满意度。