进入冬季以来，雾雨雪等恶劣天气给高速公路交通安全带来很大的安全隐患，交通事故也逐渐呈上升趋势，为提高交通事故处理规范化工作水平，高速四大队以“零投诉”、“零上访”为目标，全面加强交通事故处理执法规范化建设。

    ——全面提高事故处理民警的综合素质

    大队牢固树立“抓执法就是抓业务、抓执法就是抓队伍、抓执法就是抓形象”的执法理念，建立健全“一把手亲自抓、分管领导具体抓、股队领导配合抓”的执法工作机制。通过经常学习、业务培训、知识竞赛、案卷评比、一月一考评等形式，狠抓队伍建设，不断提高民警的政治素质、业务素质和规范文明执法的能力。同时，科室还组织开展多次文明、规范执法专题学习教育活动，及时将《道路交通事故处理程序规定》、《道路交通事故处理工作规范》等法律法规的学习落实到实处，从而引导民警自觉做到理性、平和、文明、规范执法。

    ——全程规范事故处理合法程序制度

    一是坚持24小时事故值班备勤制度，白天5分钟，晚上10分钟必须出警；二是勘察必须认真细致准确无误；三是对事故的认定，必须由大队集体研究；四是对事故处理实行责任制，奖惩分明，职责清楚；五是完善监督制约机制，严格落实事故处理人员资格管理和交通事故处理办案审核、审批、监督、责任追究制度，进一步加强事故处理部门信息化建设。同时，加强事故数据录入管理，提高事故数据的上报及时性和数据质量。

    ——全心全意为民服务

    大队要求事故处理科要把规范化执法、便民为民服务贯穿到事故处理的全过程。一是设立了群众接待室、法律咨询室；二是摆放交通事故展板；三是加大事故处理公开力度；公正处理道路交通事故，严格规范执法行为，广泛接受社会各界监督；四是建立案件回访制度。大队规定，对于结案事故，要不定期对当事人进行回访，取得第一手信息，反馈当事人的要求等，通过这种方式，不断完善事故处理中的薄弱环节。