近年来，如皋客运新站硬件上突出功能先进齐全，软件上突出服务热情细致，让进站旅客不但眼前一亮，更有家的温馨之感，大大提升了城市对外形象，有力地支持了地方社会经济持续快速发展。

    志愿服务　　点滴之间传文明

    走进市汽车客运站，导乘、购票、安检、候车、检票等各个岗位上，身披“红绶带”的服务人员用自己的真情服务，让每一位旅客有一种宾至如归的感觉。

    “这次从老家将爱人也接了过来，一到车站，就有‘红绶带’为我们提供优质服务，让她一下子就对如皋有了亲近感。”作为一名从山西来如的务工人员，小赵告诉记者，每次进站候车都能够看到“红绶带”，只要发现有需要帮助的旅客，他们都会帮忙搀扶老人、小孩或提行李。“上次我回老家，行李比较多，有个‘红绶带’帮我把所有的行李都搬到班车的行李箱里，让我感到非常温暖。”小赵告诉记者说。

    小赵口中的“红绶带”，就是市汽车站“红绶带爱心导乘”特色服务团队，据了解，该团队成立于2005年10月，一直以来，成员们始终用爱心温暖每一位进站乘车的旅客，用无微不至的关心和服务让旅客满意。自创立以来，“红绶带”分布在客运站服务工作的各个环节，并在爱心导乘的基础上，延伸出爱心助残、爱心助困、爱心助老、爱心助幼和爱心助急等优质志愿服务，用自己的点滴行动传递文明。

    着手小节　　细微之中见文明

    车站是窗口单位，每一个细节之处都是文明的体现。在汽车客运站候车厅北部，母婴候车室、吸烟室、洗手间等服务区域一应俱全；售票大厅、总服务台和旅客行李寄存处等处的文明服务更让旅客进站有宾至如归的感觉。

    “无论是人多人少，售票窗口的服务人员都能为我们提供周到服务。”因为业务需要，苏州至如皋、如皋至苏州成为在苏州工作的小张日常生活中重要的“两点一线”。“以前我们如皋的车站很多细节都比不上苏州，现在新站启用了，很多细节也都到位了。”小张告诉记者，现在汽车站内，随处可见文明标语，服务人员的一个微笑、一句热情的话、一个得体的礼仪，都会让他感动。

    据介绍，我市汽车客运站长途和短途的日均客流量为1万多人次，但是各上下客点和候车厅都显得井然有序，整洁卫生。作为汽车站最繁忙的地方之一，票务组每天有几千张票从这里售出，高强度的工作考量着职工的职业操守，也体现着她们的职业素养。票务组的吴桂芳告诉记者：“虽然工作量非常大，但我们票务组的人员都尽量与旅客进行有效沟通，让旅客能真正体会到我们的用心服务、诚实服务、诚信服务。”

    优良环境　　提升氛围显文明

    “以前一出站，‘摩的’师傅、出租车师傅和三轮车师傅都围了过来，那阵势让人不知所措。”在东南大学就读的小胡谈起自己两年前国庆节前夕首次从学校回来的感受。

    和小胡一样，以往不少旅客都有过一出站就被“包围”的经历。而如今，针对车站周边环境管理上的薄弱环节，市汽车站加大了整治力度，新车站新面貌，为旅客营造出优良环境。

    “现在的汽车客运站，在硬件设施改善的同时，最让我印象深刻的就是周边环境的改善。”小胡告诉记者，现在环顾汽车站，内部无论是在售票窗口，还是在人流密集的进站口、检票口、候车区，地面都打扫得干干净净，大屏幕上不时播放着一些公益广告和车站服务公益广告，室外干净宽敞的广场上，汽车、摩托车、自行车停放有序，处处彰显出文明气息。小胡表示，身处市汽车站的文明氛围中，每一位旅客都会自觉规范自己的行为举止，做文明有礼的人。