11月20日晚七点，济宁汽车总站举办第三届礼仪服务风采展示活动。总站四十名员工通过集体礼仪和个人礼仪等方式进行了一次成功的汇报表演，济宁市总工会、市交通运输局、集团公司等处室领导和200多名员工现场进行了观摩。

    此次礼仪服务风采展示活动是学习贯彻党的十八大精神，落实市交通运输局、市总工会、市人力和社会保障局《关于在全市交通运输行业开展职工职业技能比赛和优质服务竞赛活动的通知》精神和集团公司《关于深入开展优质服务竞赛活动的通知》部署，达到练兵强兵目的，提升员工队伍整体素质和服务质量。

    展示活动从车站导乘、咨询、候车等多项特色服务，到售、检票规范礼仪服务以及乘务员、货运、稽查等工作标准流程，从不同角度充分展示了总站一线员工扎实的服务基本功、顺畅高效的服务流程，可谓是特色各异、精彩纷呈。

    展示现场，还有获得全市交通运输行业客运站务员职业技能大赛第一名的冯丽个人服务礼仪展示，更以出类拔萃的服务功底获得全场赞誉。

    最后全体队员以总站自编的温馨服务礼仪操和一曲感恩手语结束全部展示活动。总站通过这次礼仪服务展示活动，充分展示了温馨驿站的靓丽风采，树立了良好的品牌形象，带动全体员工积极投入到优质、高效服务工作中去，为广大旅客提供更加温馨的出行环境，打造出领导满意、群众认可的一流服务窗口，努力创建济宁市优质服务示范窗口。

职业技能大赛第一名的冯丽个人服务礼仪展示

总站自编的温馨服务礼仪操