吉安是孕育庐陵文化的人文故郡，是创造井冈山精神的红色摇篮，是彰显江南风韵的绿色家园，是充满发展活力的创业福地。而吉安长运驻市区的3个汽车站，又是市区文明窗口的前沿。吉安长运驻市区的3个汽车站，分别是客运中心站、青原车站、城南车站。1个一级客运站，2个二级站。该公司领导高度重视文明窗口建设，积极配合吉安市创建省级文明城市，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，领导经常深入基层督导创建工作。近年来，3个客运站文明窗口建设成绩斐然，10月份，为迎接省创建省级文明城市，公司机关又派出3个督导组深入3个车站，按照《吉安市创建文明城市测评操作手册》具体内容要求，对存在的问题进行了整改，3个车站工作人员服务热情，站内车容整洁，管理规范，文明程度有了明显的提升。得到了省、市创建省级文明城市检查组的充分肯定和表扬。3个车站的主要做法是：

    一、坚持思想道德教育

    3个站结合服务行业特点，始终坚持公民道德规范和员工职业操守的教育活动，坚持开展“辛苦我一人，幸福千万家”系列活动，强化员工社会主义大家庭的意识，近期3个站利用广播宣传车在站前大力开展文明礼仪，遵纪守法等知识宣传，为创建省级文明城市和构建和谐社会积极做出贡献。

    二、坚持“始于旅客需求，终于旅客满意”的服务理念
 
    3个站注重人性化服务，对于旅客反映的问题在第一时间解决，急旅客之所急，帮旅客之所需，使旅客在出行途中感到温暖。为进一步提升服务水平，特别是客运中心站打造“映山红”服务班组。班组主要承担迎门服务、咨询服务、候车服务，统一受理旅客咨询和全司服务质量投诉。把“出行便捷、温馨如家，持久满意”质量方针落实到实际工作当中，精心营造旅客之家。在发车高峰时一小时发26班次，检票千余人，不错发、不漏乘一名旅客，创车站发班标准新纪录。班组为做好服务工作，采取集中培训与分散自学的方式，每周自学英语、手语为特殊旅客提供便利。“映山红”班组严格按照ISO9001-2000标准化要求，实施全面质量管理，用微笑服务体现对旅客的爱心，用敬语服务体现对旅客的热心，用热情服务体现对旅客的关心，用快捷服务体现对旅客的细心，用周到服务体现对旅客的精心，着力打造企业品牌，构建和谐交通。

    三、抓好硬件的设施建设

    3个站按照客运站标准化建设要求，全面更新了各项服务标识；安装使用了行李包裹安检仪，设有空调候车室，全方位的电子系统监控网络，全套售票系统以及配套售票机。中心站增添吉安市公路营运地图、景点图及触摸屏，为方便旅客该站将原行包快运受理台进行了装修改造，并将受理中心移至门前，方便了客户及旅客小件快运办理。车站的硬件设施不断完善，为旅客服务的功能不断健全。

    四、严格车站内外管理

    3个站要求员工必须统一着装上岗，值班站长挂牌服务，为做好保洁工作，车站对专职保洁员工，实行定岗、定责、定区域“三定”负责制，确保场内卫生良好，给广大旅客营造一个良好的候车环境。在抓好各项工作的同时，车站还严格执行“三不进站，六不出站”管理规定，保持场区内生产秩序井然有序。并与市交警支队携手共同对站前交通秩序进行整治，打击门前拉客，叫客以及非法营运行为。着力打造出一个令市领导满意、广大旅客满意和全社会认同的文明“窗口”单位。