今年来，常德市临澧县交警大队事故处理中队民警以“三项建设”和争创人民满意活动为契机，在完善人民调解机制和快处快赔机制的基层上，大胆探索，积极推出事故处理“三字工作法”，大胆创新事故处理机制建设，不断在文明公正、快捷高效上力求突破，使民警的形象得到了质的飞跃。今年，大队共处理和调解各类事故1000多起，未发生一起投诉上访事件。

    一、业务工作力求一个“精”字。在处理交通事故中，民警素质的高低直接反映队伍的整体执法水平。为此，临澧大队按照“三项建设”的要求，事故处理中队深化岗位练兵，强化岗位能力培训，通过开展交通管理业务知识及相关法律法规的学习培训，使全体事故民警能够熟练掌握和运用从事本职工作必备的基本知识、基本技能、基本本领，真正做到“三懂五会”。 今年，事故处理中队参加全市事故勘察比武，获得全市第二名，中队长叶建军被市支队做为业务尖子选派总队参加全省事故勘查比武，获得“事故勘査能手称号”。

    二、事故处理坚持一个“严”字。中队要求每名事故处理民警在执法办案中，严格按照执法程序处理交通事故，做到法定程序、适用法律条款正确。对严重违法行为造成交通事故的，一律按上限处罚，不得随意私了或者降格处理，不得超越权限，乱扣滥罚或以罚代管，严格按规范化执法要求，从而坚决杜绝出现执法不严、执法不公等现象。

    三、服务群众体现一个“亲”字。交通事故案件的处理要以双方满意，社会和谐为目标。为此，中队教育民警要把群众当作自己的亲人，在接待报案时要做到有礼有节，询问查证时要做到和蔼可亲，审查讯问要做到义正辞严，调解处理时要做到公平公正，努力做到让人民满意和放心。大队出台了“122交通事故接处警制度”， 并开展电话回访，上门走访等活动，力求满意率达100%。