为顺应新时期群众新要求，常德市公安局交警支队直属四大队多措并举，大力探索和创新和谐警民关系新路子，最大限度满足人民群众新期待、新要求，受到了人民群众的好评，实现了群众满意率的大提升。

    一、深入开展走访活动。

    按照深入开展“三访三评”深化大走访活动的部署，大队组织民警深入辖区单位、企业和社区，访人大代表、政协委员、执法监督员；访信访群众和事故受害特困家庭；访客运场站、运输企业负责人，积极向他们汇报交管工作，听取工作意见和建议。同时大队通过警民恳谈会、警营开放日等活动，“面对面”征询群众意见；通过交警微博、QQ群、征求意见热线，“网对网”接受评议；以交通安全不安全、秩序畅通不畅通，民警管理到位不到位为标准，“点对点”评查问题。今年，大队共走访人大代表、政协委员、执法监督员，信访群众、事故受害特困家庭，客运场站、运输企业负责人800余人；召开警民恳谈会3次；开展警营开放日活动2次；慰问特困家庭15户；派发各类宣传单27000余份，共征求各界意见2000余条。大队对群众所提的意见和建议进行归纳总结后，将任务细化分解到责任部门，限时进行了整改回复。另外，大队还探索建立了交通秩序管理、事故预防等方面新的工作机制，进一步巩固了活动成果。

    二、大力提升服务水平。

    一是强化民警为民服务理念教育，增强民警宗旨观念。二是强化民警业务知识培训，提高民警业务素质，提升办事效率。三是精心挑选业务熟练、服务专业的民警充实到窗口部门，增强服务力量。四是建立涵盖业务，服务质量及日常工作三大类的精细化考评，提升民警为民服务热情。五是不断推出便民利民工作举措，最大限度满足群众需要。如添置窗口单位空调、群众座椅、饮水机等硬件设施，改善业务窗口的工作环境，提高办事群众的舒适度；推进延时、错时工作制度，方便群众办事；延伸“三类服务”，在进入城区的2个卡口，2个场站、及306线万金障路段等容易发生堵点的部位进行静态延时管理；将办事窗口前移到村组，尽量减少费用，降低门槛，简化程序，解决广大农村地区群众办理摩托车业务难的问题等。

    三、广泛接受社会监督。

    大队及时向社会公开服务承诺和投诉举报电话，积极接受社会监督。大队聘请人大代表、政协委员和群众代表为执法监督员，每季度组织所聘请的监督员，召开警风评议会，发现新苗头，掌握新问题。同时，积极开展大队领导接访活动，直接加强与群众的交流，倾听群众心声，为群众解决实际困难。另外，大队还与日报、晚报、电台记者密切联系，利用舆论监督网络开展监督；定期派大队领导作客电台直播间，通过电波与群众交流，广泛收集意见；及时收集个网站市民留言中有关交警的帖子，对反映问题的及时进行调查处理和回复，尽最大努力让群众满意。