公安交警不仅承担道路交通和治安管理的重要职责，同时也承担服务群众、服务发展的重要任务。在开展转作风、下一线、抓落实、深入推进“学、树、兴、推、创”活动中，常德市汉寿县公安交警大队以“从我做起，走向文明”为主题，以“创建一流服务品牌、提高人民群众满意度”为目标，积极打造“文明窗口”，以实际行动把“文明窗口”的品牌打出去，让“文明窗口”的形象树起来，努力营造警民互动的和谐警民关系。

    一是推行微笑服务，用微笑拉近距离。从与人民群众联系密切的车管、事故处理、违法处理等窗口单位入手，强化对窗口单位民警日常行为举止的教育培训，不断提高民警“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”的能力。日常工作中，以微笑服务为突破口，自觉做到做到温情 “四个一”，即：“一声问好、一个微笑、一句提示、一声感谢”。一声问好，民警与群众打交道，应注意礼貌，看到来办事的群众，首先起身说声“您好”；一个微笑，在办理业务过程中面带微笑，目光和善，以此拉近警民关系；一句提示， “办理这项业务需要提供如下手续”；一声感谢，“感谢您配合我们的工作”。大队还聘请礼仪专家为民警讲授文明礼仪，把微笑服务渗透每一个执法环节，以微笑对待服务对象，用微笑面对工作，微笑面对生活，微笑面对他人，自觉做到“文明在我微笑中”。

    二是推行文明用语，用话语传递文明。结合工作实际和服务对象，有针对性地收集整理相关服务用语，将“请”、“您好”、“请坐” “谢谢”、“再见”等温馨字词作为基本的工作语言，展示公安民警和蔼可亲的另一面，以此来提高窗口单位的服务质量和服务水平，让办事群众在文明话语中看到实践活动带来的新变化，在身心愉悦中感受公安机关优质服务带来的新实惠，用话语传递文明，用话语体现素养。

    三是强化服务功能，提高服务效率。从最大限度地方便群众办事，满足群众需求出发，强化窗口单位服务功能，努力提高服务效率。车管所推行“一窗式”综合服务模式，对车辆和驾驶证业务实行窗口综合受理，大力提升服务群众水平，真正实现便民利民，提高群众满意率。违法处理窗口提出“五、四、三、二、一”承诺制为群众办理业务。即：“五个一服务”，一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真诚办事、一声再见送行；“四时服务”，随时服务、定时服务、限时服务、延时服务；“让群众三少”，少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟；“两个不准”：在办理业务时不准说不知道，不准使用不文明用语；“一个目标”，即：让群众满意。事故处理窗口推出“警民联系卡”和“服务手机号”服务举措，在每起事故接处警中向当事人发放“警民联系卡”，告知当事人处理民警姓名、服务手机号，以便当事人及时了解案件查处情况，预约处理时间，告知应具备的手续材料，让群众少跑腿和减少等待时间。

    四是倡树文明新风，营造文明氛围。结合警营文化建设，在窗口单位的服务大厅、墙壁、走廊、门口等显著位置，利用摆放文明展板、悬挂文明标语、张贴文明口号以及通过电视机滚动播放文明守则等形式，来烘托文明气氛、营造文明氛围。同时，深入开展“文明服务窗口”、 “文明服务标兵”、“文明执法标兵”活动，努力在窗口单位内部形成崇尚文明、践行文明、争当文明的良好风气，使窗口单位成为全社会走向文明的忠实践行者、积极推进者。