临近国庆，乘客对上饶市城区公交车、出租车投诉呈上升趋势，为了切实提高公交车驾驶员全心全意为乘客服务意识，有效减少乘客对城区公共客运车辆投诉，上饶市城客处一方面要求城区各客运企业加强对驾驶员的教育培训力度，使广大驾驶员自觉遵章守法，规范经营，以提高公交车、出租车特别是在国庆假日期间的服务质量，提升行业形象；另一方面，加强城区客运车辆投诉受理力度。

   一是设立7080900 24小时投诉专用电话，受理全市公交、出租车投诉，接受社会监督。二是在国庆节及两会期间，市城客处综合执法科坚持上班，确保对所有投诉及时进行调查处理，及时回复，让乘客满意。三是责令城区各客运企业建立健全相应机构，明确专人负责，及时将管理部门反馈的投诉情况通知到被投诉驾驶员，让驾驶员及时到市客管处综合执法科接受调查处理。四是对城区每家客运企业被投诉及处理情况进行每月汇总，并向全社会通报。五是完善质量信誉考核办法，对各公司投诉工作进行评比考核，并将考核结果作为公司质量信誉考核一项重要指标。