2011年“十一”黄金周将至，为确保2011年“十一”黄金周道路旅客运输任务的顺利完成，根据上级有关文件精神，舟山运管部门四项举措做好服务保障工作。

一是认真分析形势，加强组织领导。按照“抓早、抓紧、抓好”三原则，确定分管领导，落实工作重点，建立值班制度和汇报制度，每天有专人值班，上下及时联系沟通。督促专业运输企业和主要客运站在黄金周期间落实值班制度，并实行24小时值班。

二是切实完善预案，合理组织运力。为保证广大旅客得到安全、便捷、高效的出行服务，根据往年黄金周旅客运输的经验，继续完善预案。第一，继续完善黄金周运输预案，在保证所有班线、旅游车辆正常开行的同时，对一些客流较旺的线路，在充分考虑运行时间、效率以及运输安全的前提下，通过增加班次，组织高峰回场加班等方式提高运输效率。并充分考虑客流的流量、流向、流时，完善多种应对方案。第二，继续完善突发事件的应急预案。在做出周密安排的基础上，对客流主要集散地和重点旅游景点客流的变化加强监控，并落实机动运力，做好及时疏运突发客流的应急方案。

三是强化安全意识，确保生产安全。运管部门和运输企业要认真落实各项安全生产措施。在“十一”前组织人员开展一次安全检查，深入基层、深入站点督促落实各项安全措施，发现薄弱环节，及时落实整改。严格落实“三不进站、五不出站”工作要求，进一步强化安全门检制度，落实安全例检人员，把好进出站场门检关，及时发现并排除事故隐患。要继续加大打击力度，确保经营者的合法权益。四是坚持以人为本，提供优质服务。要树立“以人为本”的服务理念，求真务实，扎扎实实做好服务工作。各客运站、客运车辆确保清洁高效畅通运行，做好文明服务，为旅客创造良好的出行环境。96520举报投诉中心认真处理黄金周旅客投诉问题，并认真做好记录，特别是涉及服务质量等方面的投诉举报事例，及时上报。