通辽市扎鲁特旗交通运输管理所创建“人民满意行政执法单位”纪实

   在巍巍罕山脚下，通辽市扎鲁特旗运输管理所就是以其蓬勃向上的朝气，锐意进取的干劲，秉公执法的良好象，在运管战线上取得了骄人的业绩，并先后获得通辽文明单位、通辽市运管处“执法队伍建设业绩突出先进单位”等荣誉称号； “人民满意行政执法单位”称号。

   找准管理和服务的突破口

   为营造繁荣、有序、规范、安全的客货运输环境，扎鲁特旗运输管理所全方位抓好道路运输市场的管理与服务，并把抓好管理与服务作为践行“执法为民”宗旨的具体体现。

   出行安全事关百姓生命健康和生命财产安全，扎鲁特旗运输管理所的职工们时刻绷紧客运安全管理这根弦，严防意外安全生产事故的发生。首先从严格对营运车辆进行安全系数等级鉴定抓起，并采取强制手段对超期营运车辆进行更新，全部退出客运市场。其次、下大力气抓好客运站这个旅客出行载体的安全建设与管理。位于扎鲁特旗经济、文化、教育中心鲁北镇的鲁北客运站旅客流量大、进出车辆多、安全管理工作任务十分繁重。扎鲁特旗运输管理所严格执行“三关一监督”，在狠抓鲁北客运站安全管理、增加资金投入上下工夫，充分发挥其服务功能，彻底改变了鲁北客运站服务与管理严重滞后的局面，使鲁北客运站成为“旅客出行信得过、安全行车有保障、经营效益水平高”的标准化客运站。第三、强化客运站点的精神文明建设。扎鲁特旗运输管理所在全面作好安全管理与服务的同时，把客运站点作为加强精神文明建设的“窗口”，开展优质文明服务，让出行旅客真正体验“进门一个微笑、办事一句问候、出门一声祝福”周到而温馨的服务。通过采取以上措施，鲁北客运站的管理与服务水平有了较大提高，先后获自治区“青年文明号”和通辽市文明单位等荣誉称号。

    扎鲁特旗运管所时刻关注着农牧民乘车难、出行难等方面的现实问题。近两年，根据本地区客运市场发展的实际，在倾力抓好客运站点建设上为民办实事、办好事。他们多方协调，争取多方支援，先后在苏木镇建设四级客运站10座、候车站点60多处，并因地制宜、科学地制定出各条线路客运班车的运行和进出站时间，受到交通部和专家的好评，有效地解决了偏远地区农牧民群众出行难问题。

    与此同时，扎鲁特旗运输管理所坚持“优化运输市场环境，促进地方经济繁荣”的工作理念，从抓好管理与服务入手，解决运输市场秩序混乱、货运车辆强行揽货、客货车辆乱停乱放等问题，他们多方协调，在全市建立了第一个货运有形市场，开创了全市货运市场的先行，并通过建立健全各项管理措施，强化货运市场的规范与管理，形成了货运市场的良好经营秩序，进一步规范了行业行为，做到货畅其流、人便其行，将全旗道路运输管理提高到一个新水平。

     文明执法是运管永恒的追求

扎鲁特旗运输管理所全体干部职工坚持“服务经济、方便群众、塑造形象”的工作理念，找准文明执法的根本点、落脚点，提高服务质量，打造出运管服务品牌，树立了“执法为民、公正执法”的良好形象。
培养一流的执法队伍。扎鲁特旗运输管理所针对队伍建设的实际，开展了“内强素质、外树形象”的岗位大练兵活动，以最大限度的满足用户的服务需求，满足运输管理的基本要求，全面提高执法人员的自身素质。为提高全所干部职工业务水平，所党支部组织职工开展了《道路运输条例》、《道路安全法》、《行政许可法》等法律法规的学习活动，突出解决执法人员在执法过程中存在的薄弱环节和问题，在全所上下形成业务争创一流，服务水平争创一流，工作业绩争创一流的良好局面，赢得社会的拥护和好评。为强化执法队伍建设，扎鲁特旗运输管理所抓规范管理，建立了工作岗位责任制、班组责任制、奖励办法等一系列规章制度，形成了长效机制，调动了干部职工的工作积极性，加快了由规范化运管所向标兵化运管所迈进的步伐。

    殷殷关爱暖人心。在多年的运管执法实践中，扎鲁特旗运管所干部职工深切地感受到公正是人民群众对执法者的根本要求，是人民群众的殷切期盼，也是践行执法为民宗旨的具体体现。在日常工作中执法人员以争创人民满意单位为目标，完善服务措施，以良好的服务取信于民。为此，他们在全旗范围内率先推行了“一厅式”服务新举措，坚持和完善了“六统一”、“委屈服务”、“三关一监督”制度，以群众满意不满意为标准，公开办事事项、办事程序、办事时限、收费标准，建立健全各项工作机制，极大的促进了全所职工服务理念和水平的不断提高。

    汗水浇铸运管路

   “营造安全有序、繁荣规范的道路运输环境开路，为促进地方经济发展服务”这是扎鲁特旗运输管理所职工的既定工作目标。为实现这一目标，他们付出了无数的艰辛和汗水，成为行政执法战线上勤政为民的忠实实践者。

    为营造良好的运输环境，扎鲁特旗运输管理所采取行之有效的措施，加大治理整顿道路运输市场工作力度，重点打击无证经营、不按规定线路营运等违法行为，协调交警、工商、城管等部门联合开展执法行动，确保了运输市场经营秩序的根本好转。扎鲁特旗运输管理所大力开展运输安全整治活动，通过采取与运输企业、客运站、维修企业签定安全生产责任状，强化运输市场的安全管理，并将安全生产与企业经营行为相挂钩，把安全管理责任落实到相关管理人员和从业人员，制定安全生产事故应急救援预案，从根本上遏止重特大运输安全事故的发生。