今年以来，崇仁公路分局从规范工作入手，创新工作思路和机制，针对因深化公路体制改革而引入市场竞争机制和绩效工资分配等群众反映的问题，靠前协调、主动服务，千方百计解决群众反映的热点、难点问题，理顺群众情绪，化解各类信访不稳定因素，从而保证了全局各项工作健康稳定有序开展。

一是领导重视，建立健全信访接待制度。该局突出制度建设，建立调处应急体系。分局成立了以局长欧阳波为组长的领导小组，在局机关专门设立群众来信来访调处办公室，从工会、办公室、养护、工程、路政等各部门抽调出5名业务熟悉、经验丰富的骨干负责调处接待工作。该局及时建立健全了《信访工作目标管理及考核办法》、《来信来访接待制度》、《领导信访工作责任制》《接访员工作职责》等10项接访制度，实行局领导信访接待日制度，听取群众意见和建议，受理群众举报。这些制度的推行，使主要业务工作中容易产生纠纷、激化矛盾的信访信息能够及时准确反馈上来，第一时间采取应对措施安全处置。
    二是多措并举，及时排查化解矛盾。工作中，该局一方面加大矛盾排查工作力度，通过开展明查暗访活动，定期督促各部门上报矛盾隐患情况，全面掌握不稳定因素集中点。在调查摸底，查清原因基础上，建立档案，实行动态管理，有针对性地加大调解工作力度。通过开展工程招投标、窗口服务、涉路事案执法等涉及群众利益的关键区域的意见征询活动，及时发现并纠正在服务水平、执法水平、廉政建设方面存在的问题，提高公路工作质量，让群众满意；一方面认真处理和有效解决老信访户、重复信访问题。坚持把社会关注、群众反映强烈的热点难点问题和涉及党员干部的违纪问题作为信访受理的重点，认真调查摸底，查清原因，建立档案，实行动态管理。另一方面集中处理信访突出问题及群体性事件。该局对上级转交办理的信访件，加强督查落实，对情况复杂、处理难度较大的信访案件，进行深入细致的调查核实，积极主动做好协调工作，尽量把问题解决在基层，有效地减少和避免了越级上访和集体上访现象发生。7月下旬，该局有部分道班职工对“绩效工资”发放的额度、办法不理解，先后来到分局“咨询”。分局领导非常重视，安排局长、办公室主任、财务股长集体接待、认真倾听道班职工的意见，并使出市政府、市公路局文件进行详细、耐心讲解。对一时还不理解的安排其在分局宾馆食宿，及时请来相关专家和市局相关负责人进行讲解。功夫不负有心人，经过耐心细致的工作，大家懂得了政策法规，明确了“绩效工资”的发放原则。由于领导重视、措施扎实、督办有力，该局群众信访都得到及时依法调处，矛盾纠纷基本得以解决，确保了大局稳定。
    三是狠抓作风建设，优化服务质量。该局党支部始终把加强党风、行风、干部职工作风建设作为维稳工作的重要保障。他们建立起《职工岗位职责》、《投诉调查、处理办法》、《提高办事效率十项承诺》等钢性管理制度，全面规范职工的言行举止，整束职工队伍工作纪律。在工程建设、养护管理、路政执法、涉路事案等问题上，严防违反法律程序，严防腐败行为出现，坚持依法办事，按规定程序办事，在实际工作中取信于民，从而树立良好公路形象。