近日,市运管所开发区中队在辖区内开展“增强服务意识,提升服务品质”的优环境、促发展主题活动,并结合运输管理工作特点,推出“十点”工作法——脾气少一点,微笑多一点;理由少一点,做事多一点;情绪少一点,耐心多一点;动作快一点,服务细一点;脑子活一点,创新多一点,力求进一步转变工作作风,提升服务的实效性,争创群众满意的基层中队。这是市运管所自开展“网格化管理,组团式服务”活动以来,该中队进一步创新运输管理服务机制、服务地方经济发展的一个缩影。
以人为本,拓宽“交通飞信”平台
“您好!您于5月4日递交的维修许可经营,现已许可下来,请及时到中队领取,谢谢!”这是开发区中队为提升服务水准、方便群众办事的温馨服务之一。近年来,该中队充分利用“交通飞信”这一信息平台,不断尝试、不断创新,要求执法人员将每位来申请维修许可的经营户手机号码收集起来,逐一认真细致地输入到“交通飞信”平台,等市运管所颁发的许可证一到,马上通过“交通飞信”的形式告知申请人。这项业务的推开,方便了群众办事,真正拉近了与群众的距离,仅今年4月份以来,该中队就已发送提醒短信13条。
延伸触角,提供优质高效服务
该中队对辖区内一些技术水平高,效益好,有发展潜力的三类维修企业,在做好日常监管的同时,主动上门为其解决在生产经营中所遇到的问题,并鼓励企业向品牌化、专业化发展,提升企业技术和服务水平,引导企业向一、二类维修企业发展。今年以来,该中队已对辖区内的两家维修企业做了相关服务。同时,对一些技术力量薄弱,硬件简陋,从业人员素质较低的无证维修企业在整治的同时,及时宣传相关法律法规。对于企业存在的问题,中队组织运管人员到现场“义诊把脉”,制定整改措施,提出“量身定制”的可行性许可方案。对于确实达不到许可条件的经营企业,一律作关停处理。
截止目前,该中队已向三家企业制定个性化的许可方案,并关停两家达不到许可条件的企业。通过进一步摸索运输管理方式,中队运管执法人员的服务意识提高了,服务企业、服务群众的方式更科学了,企业、群众对运管服务的满意度也在逐步攀升。