为规范农村客运服务行为，3月中旬，金湖县运输管理部门开展了一次农村客运整治活动，并出台多项措施，切实提升农村客运行业服务水平。

　　在整治活动中，金湖县运输管理部门共查处农村客运班车违规行为12起，其中服务不规范行为4起。为提升农村客运行业服务水平，该县运输管理部门还采取了以下措施。

　　一是建立规章制度。凡核准参加营运的驾乘人员，营运服务过程中一经发现违诺行为，一律按规定处理。尤其在运营安全和服务质量管理方面，对安全违章和服务低下行为，要求客运企业对其实行下岗处理，情节严重者取消营运资格。

　　二是完善监管网络。为方便乘客投诉、咨询，在完善投诉受理首问负责制的同时，还在客运班车和沿途各站点张贴“96520”投诉热线，做到“有诉必应、有错必纠、有问必复”，并将驾乘人员服务监督卡改设在车厢内醒目位置，随时接收乘客监督投诉。

　　三是完善工作责任制。把服务责任制落实到每位从业人员，按月考核，实现良好的服务氛围;四是建立驾乘人员服务评优制度。各农村客运公司每月就安全行车、服务质量、遵章守纪、营运秩序等进行服务承诺，在驾乘人员中公开评比星级驾乘人员，并定期进行通报。