吉林油田客运公司五队曾经因设备状况差、经济效益差、队伍素质差被评为“最差站队”。他们通过开展“争创五星员工、奉献五星服务”特色文化创建活动，发生翻天覆地变化。

　　两年中，他们共收到乘客送来的锦旗23面、表扬信37封；先后荣获局级企业文化示范队、基层建设示范队、设备管理先进站队、职业道德建设十佳站队等荣誉；有7人次被企业授予“职业道德建设十佳标兵”、“安全生产标兵”、“百万公里无事故”驾驶员等称号，一个车组获得市级“青年文明号”荣誉。文化建设焕发活力，经济上也打了翻身仗，一举由亏损变为赢利。

　　文化内化于心 彰显凝聚力

　　新班子组建之初，五队班子“追根溯源，找出症结，对症下药”。通过召开座谈会、谈心会、问卷调查等方式，找出了“差”队究竟差在哪里的根源，也掌握了大部分员工“告诉我怎么干”的思想需求、“我想好好干”的心理渴求、“我想得到认可”的精神诉求。在反复研究推敲的基础上，提炼出一套富有五队特色的文化理念体系，使之成为解决问题、引领员工的行动纲领。

　　针对员工对企业文化“少认识、无意识”的实际，这个队加强理念灌输。通过“讲”，使员工带着思考去认知服务文化、带着兴趣去理解服务理念；通过“看”，使员工直观地感受企业文化，真切地体会企业文化；通过“谈”，使员工在各抒己见中交流看法，在畅所欲言中增强认识。同时，这个队还通过征集文化故事、宣传先进典型等方式，用身边人身边事感染员工。

　　乘务员陶永梅自费制作窗帘为乘客遮挡日晒的事迹，被乘客刊发在《吉林石油报》。这个队开展了“优质服务从我做起”讨论会，把讨论地点设在8米车厢里，面对面、心交心地共同回顾“讲责任、讲奉献”的心路历程，让小小窗帘触动广大司乘人员的心灵，使他们深切体会到企业文化就在身边、就在心里，用文化的力量凝聚人心、激发热情。

　　文化固化于制 彰显约束力

　　今年年初，结合“争创五星员工、奉献五星服务”需要，五队班子研究制定了“五星服务考核细则”、“五队员工日常行为规范”等制度。为了强化制度的约束力，他们将制度内容浓缩成通俗易懂的语言，制成文化示板，并精心设计了包含员工姓名、编号、文化主题等内容的“五星胸卡”。小小胸卡既是展现五队特色，又成为激励员工夺五星、创五星的动力。

　　为了使制度真正落到岗位上、行动中，五队从习惯养成入手，规范员工言行，形成了以“五请五谢五遇”、“七不”、“十要”为主要内容的行为规范体系，引导员工在日常工作中自觉遵守、自觉规范。同时，这个队还把强化考核机制作为企业文化和站队管理有机结合起来。通过日常检查严格考核、乘客监督广泛考核、透明公开硬性考核促进站队管理的规范化。考核结果的公开公示、比星夺星的激烈“赛跑”、少星与多星的差距对照，让员工心中涌动起比、学、赶、超的热潮。

　　文化外化于形 彰显塑造力

　　去年以来，五队精心打造了一批“示范车组”。在车内配备了报纸书刊，使8米车厢成为流动的学习课堂；在车内设置了爱心雨伞、清洁箱、急救药箱、防滑垫等，使8米车厢成为乘客的贴心驿站；在车内布置拉花、小挂饰、播放轻松舒缓的音乐，使乘客享受温馨旅途。用心营造的乘车环境，使乘客从惊讶到惊喜、从新奇到称心。

　　按照“争创五星员工”的创建标准，这个队开展经常性的“技术比武争先锋”、“创建星级岗位”活动，为员工搭建了竞技平台，锻造了一支拉得出、叫得响、过得硬的员工队伍。在公司举办的技术比武中，五队员工的优胜率达到85%以上；在2009年吉林油田举办的驾驶员技术比武中，这个队员工高振辉和赵木彬分别取得一等奖和三等奖的优异成绩。