青岛客运段干部职工将春运看做年度一次的服务比拼“运动会”，“做好事”成为竞赛指标，也成为乘务员的自觉行动。全段交班记录簿上显示，春运25天，青岛客运段共获得旅客意见簿表扬2.7万件。

    为了更好地服务春运，该段采取“服务接力”的做法，如针对旅客遗失物品的实际，为方便旅客领取，他们采取了送上门、捎上车等方式，极大地方便了旅客。据统计，春运以来，“服务接力”受益旅客达200余人次。同时，青岛客运段在春运中开展“亲情建家”活动，组织乘务员把列车建成自己的家、旅客的家，把旅客视为家人、当做客人，注重打造良好的乘车环境，赢得了旅客的赞誉。