————淮安市清浦区运政服务大厅创先争优侧记

　　当您走进淮安市清浦区运政服务大厅，您就会惊喜的发现：宽敞、整洁、明亮的大厅，滚动屏幕不间断地播放着行政许可流程和相关法律依据，各岗位工作职责全部张贴上墙，创先争优公开承诺立于醒目位置;“省级巾帼示范岗”、“优秀共产党员示范岗”的荣誉牌闪闪发光;在休息等候区配备了办公桌、椅子、饮水机、纸杯，让广大运输业户进门有温暖感、咨询有信任感、办事有亲切感、出门有满意感。　　

    目前，运政服务大厅现有职工仅4人，全部是清一色的巾帼女将。在所支部的精心指导下，她们担负着全区近500多家运输业户的营运证照服务工作。面对大量繁重的业务，她们毫无怨言，始终不渝地禀承着“始于业户需求、终于业户满意”的服务宗旨，以创先争优活动为契机，大力弘扬“敬业、效率、荣誉”为核心的清浦运管精神，精诚团结，注重仪容仪表，展一流风采，早已成为清浦区运输管理所一道亮丽的风景线。　　

    一、结合“创先争优”活动，建立和完善一系列管理制度，恪守一个“严”字。

　　坚持以好的制度约束人，用好的机制激励人，把各项许可服务纳入制度化、规范化轨道。一是坚持着装挂牌上岗，使用文明规范用语。二是实行AB岗制度。落实岗位的主办人员(A岗)和协办人员(B岗)，当A岗人员因病假、事假、休假、出差等不在岗位时，B岗人员自动顶岗，同样，B岗人员不在岗位时，由A岗人员主动顶替，及时处理相关事务，并做好记录，切实做到了“岗不缺人，及时办结”，确保服务质量，提高了工作效率。三是严格执行考勤制度，上下班严格实行签到制度，临时外出实行去向告知制度。四是实行首问责任制。首问责任人必须使用文明用语，热情接待来访者、及时接听来电，认真听取情况了解其需求，及时解答、引导办理相关事宜。遇特殊情况不能当场解决的，也主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。五是定期召开例会制度。服务大厅负责同志每月定期不定时主持召开例会，就日常服务过程中出现的问题，积极寻找对策，及时解决。六是坚持周末加班制度。为解决部分应急业户的办证、审验实际困难，该大厅始终坚持双休日加班制度，确保服务零空白。通过以上制度的不断完善、健全，充分调动了大家的工作积极性，增强了服务意识，得到业户的广泛好评。　　

    二、结合“创先争优”活动，立足长远放眼未来，苦练内功强素质，常抓一个“学”字。

　　为切实增强服务技能，提高服务效率，该服务大厅经常职工利用业余时间，认真学习兄弟单位的先进事迹，从中借鉴、吸收其成功经验，取长补短，在实际工作中少走弯路、少出差错。按照高标准严要求，积极开展“比、学、赶、超”的创先争优活动，营造了“在学习中工作，在工作中学习”的良好氛围。10月份成功实施了服务大厅工作人员轮岗，由党员业务骨干带头在申请材料受理、资料审核、现场勘查、文书报批等各个环节操作演练，熟练掌握操作技能。紧接着在11月份又采取“传、帮、带”的形式，以“强”带“弱”、以“熟”带“生”，达到让每个人“精一岗、会两岗、懂三岗”，成为名副其实的运政服务多面手，突破了原来的只会“我的岗”，不懂其他岗位业务的尴尬局面。

    三、结合“创先争优”活动，着眼细微拓展服务方式，突出一个“细”字。

    围绕争创“五个好”、党员做到“五带头”为主线，进一步拓展和深化创先争优活动的内容与形式。注重细节，在日常工作点中，从点滴滴的小事做起，切实做到了接待业户热心、承诺服务诚心、业户咨询耐心、材料审核细心，并时时处处为业户着想，积极探索服务新途径，变被动为主动，通过“江苏运政在线”系统，提前获取部分业户证照审验期限将之信息，通过电话、短信、96196服务热线等方式，及时给予温馨提醒，深受业户的一致好评。同时，推行预约服务、延时服务、承诺服务、为业户提供全方位的服务。