从昨天开始到3月10日24时，公众如有涉及铁路、长途客运、航空和水运“四大门户”的春运信息咨询或服务投诉，可拨打“2010春运服务热线”——“12319”，预计今明两天将迎来来电高峰。

　　去年首次开通春运热线后，共接到市民来电24440件，其中咨询电话23994件，占98.18%，投诉电话占1.74%。在来电信息中，铁路以17916件占第一位，其次是长途客运。来电高峰集中在春运热线开通后的前七天，开通次日为来电最高峰，单日受理来电达4343个。