----旅客的需求就是我们的责任

    “今年春运，我们平安集团做到了安全春运、有序春运、和谐春运、责任春运。”陕西平安运输集团董事长赵宝龙这样评价今年的春运工作。

    陕西平安集团为一级客运企业，连续3年入选中国道路运输企业50强，是陕西公路客运行业骨干企业之一。集团拥有营运线路136条，下设6个公司，并参股陕高客、西汉高速、西商高速、西宝直达和长安公交。截至目前，春运期间平安集团所属城西客运站、三府湾客运站、杨凌汽车站共开行班次5.35万个，发送旅客120.22万人次，其中为农民工开行的爱心班车640个，运送农民工2.2万人次。

    春运前夕，集团公司与各站场和长途客运总公司、公交短途总公司、货运总公司召开了动员大会，集团、车站、班组、司乘层层签订了安全责任书；车辆提前进行二保，保证车况完好；车辆配备了必备的防滑和消防器材。集团公司充分发挥GPS管理作用，不超速、不超员。同时，制定旅客和恶劣天气紧急预案。

    “今年春运来得早，客流持续时间较长。由于我们运力保证充分，科学调配，在春运开始前，就对可能出现的客流进行预测，并结合场地实际，提前开机售票。”赵宝龙介绍。三府湾客运站把售票时间提前到凌晨4点30分，城西客运站把售票时间提前到凌晨5点钟，除保证现有的25个售票窗口外，又增设了15个临时售票窗口，大大缓解了旅客购票压力，同时合理安排加班车辆，缩短旅客候车时间，做到旅客“安检快、购票快、进站快、上车快、出站快”。旅客候车时间较以往黄金周缩短了三分之一。节前，城西客运站出现本次春运最大客流，当日客流达到4.8万人次，由于措施得当，未出现拥堵情况，集中客流在当日下午14日左右边发送完毕，以往黄金周售票窗口和客车前的排队现象不再出现，科学管理和科学调度保证了旅客安全及时出行。

    春运期间，平安集团强化优质服务，突出“责任、和谐”。城西客运站和三府湾客运站候车大厅24小时为旅客开放，并相应提供免费开水、空调和电视节目，大大方便了旅客中转、候车。同时，还为农民工开行爱心包车，班车直接开进工地接运农民工，同时给予灾区旅客50%的票价优惠，农民工集体包车享受20%的票价优惠；今年春运期间，三府湾客运站首开先河，向社会公开承诺，凡因天气或其他原因晚点，造成购票旅客不能按时出发的旅客享受民航待遇，站方免费为旅客提供饮食，晚点时间较长的，由站方统一安排住宿。大年三十，平安集团下属各汽车站合理安排除夕班次，保证正常班次，留足应急运力，实现了“站不留客”的承诺。

    面对铁路运输和金融危机的挑战，客运企业如何做好春运服务、寻求发展空间？赵宝龙说，“我们将继续在所属站场推行具有平安特色的“逢旅客必微笑、逢旅客必问好、逢旅客必送水、逢包必安检、逢出站必安全宣讲”的“五逢服务”，形成人人都讲服务用语、人人都是集团公司形象大使的良好氛围。同时，扬长避短，坚持服务品牌化、车辆高档化、投资多元化的指导思想，加大对人力资源培训和站场软硬件投入力度，加大商贸开发力度，及早调整战略；坚持“堂堂正正管理、实实在在服务”的企业宗旨，苦练内功、外塑形象，做好优质服务、努力打造具有平安特色的企业文化氛围。”