中国道路运输网 >> 道路客运 >> 公司动态 >> 正文
[安徽]蚌埠汽运集团“微笑服务”活动取成效
来源:蚌埠新闻 2009年11月25日17:1

  一进车站立即就有站务人员面带微笑行注目礼;对乘车环境不太熟悉,站务人员主动伸出右手引导你乘车。这是蚌埠汽运集团“微笑服务”活动开展以来,淮河路客运南站出现的明显变化。

  夏和平是淮河路客运南站“微笑服务”的月冠军,作为全站员工“微笑服务”的标兵,被称作“微笑之星”。因为平时工作做得扎实,她回到家经常会不由自主地带上微笑服务的规范动作,逗得丈夫开怀大笑,赞她说话声音更温柔了,举止也变得很优美。

  在南站候车大厅里,有一块微笑服务评比榜:“看”谁笑得最好。每位员工在上面都有一栏“支持率”。凡每天操练时公认动作规范的、领导视察时提出表扬的、做好事表现突出的,站场负责人都会在榜上为她(他)贴上一个黄灿灿的“笑脸”,到月底谁得的“笑脸”最多,谁就是“微笑之星”。

  在微笑服务评比的激励下,淮河路客运南站的员工掀起了比、学、赶、帮、超技能大比武,“微笑服务”逐渐变为了员工的自觉行动。仅仅2个月,场、车站的服务面貌就焕然一新,站长感慨地说:“微笑服务不仅仅是一句口号,做好了真的会让单位充满朝气。”

  据市汽运集团负责同志介绍,目前集团上下都在掀起微笑服务的热潮,有的评选“微笑大使”,有的评选“瑞青式员工”,还有的评比“服务明星”,名称各不相同,但内涵都是一样的,都是为了提高行业服务水平。“微笑服务”开展以来,旅客的满意度有了明显提高。作为安徽省推广“微笑服务、温馨交通”的试点单位,汽运集团将把各部门的“微笑之星”统一命名为“瑞青式微笑之星”,推动“微笑服务”再上新台阶。

(值班编辑:兰霞)
最新通讯员新闻
信息检索
关键字
类  型
新闻阅读排行
本日排行
本周排行
本月排行
更多>>运输刊物订阅
更多>>精品车辆
新闻回顾
更多>>专题新闻
更多>>通讯员列表
更多>>合作单位