一进车站立即就有站务人员面带微笑行注目礼；对乘车环境不太熟悉，站务人员主动伸出右手引导你乘车。这是蚌埠汽运集团“微笑服务”活动开展以来，淮河路客运南站出现的明显变化。

　　夏和平是淮河路客运南站“微笑服务”的月冠军，作为全站员工“微笑服务”的标兵，被称作“微笑之星”。因为平时工作做得扎实，她回到家经常会不由自主地带上微笑服务的规范动作，逗得丈夫开怀大笑，赞她说话声音更温柔了，举止也变得很优美。

　　在南站候车大厅里，有一块微笑服务评比榜：“看”谁笑得最好。每位员工在上面都有一栏“支持率”。凡每天操练时公认动作规范的、领导视察时提出表扬的、做好事表现突出的，站场负责人都会在榜上为她(他)贴上一个黄灿灿的“笑脸”，到月底谁得的“笑脸”最多，谁就是“微笑之星”。

　　在微笑服务评比的激励下，淮河路客运南站的员工掀起了比、学、赶、帮、超技能大比武，“微笑服务”逐渐变为了员工的自觉行动。仅仅2个月，场、车站的服务面貌就焕然一新，站长感慨地说：“微笑服务不仅仅是一句口号，做好了真的会让单位充满朝气。”

　　据市汽运集团负责同志介绍，目前集团上下都在掀起微笑服务的热潮，有的评选“微笑大使”，有的评选“瑞青式员工”，还有的评比“服务明星”，名称各不相同，但内涵都是一样的，都是为了提高行业服务水平。“微笑服务”开展以来，旅客的满意度有了明显提高。作为安徽省推广“微笑服务、温馨交通”的试点单位，汽运集团将把各部门的“微笑之星”统一命名为“瑞青式微笑之星”，推动“微笑服务”再上新台阶。