7月12日凌晨2点多,万籁寂静,整个城市还笼罩在静谧的黑夜中,徐军、王伯玉、程国鸣、吴宏伟四位驾驶员已经轻轻关上家门,赶往车队停车场。
11日下午,他们接到任务,要求次日驾驶两部奥运车,于凌晨4点到位于珠江路上的美通公司,将在那实习的96名山东某烹饪学校的实习生送往北京。“这个日子进京,难道是志愿者?”在夜色中作出车前检查和准备工作时,驾驶员们心想。
凌晨4点的美通公司门口,看到排着整齐的队伍、静静等候着的96名实习生,驾驶员们更肯定了这一想法。通过与领队的沟通,驾驶员们了解到,这96名实习生正是奔赴北京,为所在驻点的志愿者们提供后勤保障服务的“志愿者”。
“我们都一样啊,都是要去为奥运服务的啊。”大家笑着。这4位驾驶员中,除吴宏伟外,都是即将代表无锡赴京参加奥运交通保障队伍的优秀驾驶员,得知同样肩负着光荣的“奥运任务”,彼此似乎更亲近了,而两类“志愿者”的接触,也同样让彼此感受颇深。
尽管出车时间很早,但是驾驶员们都准时到位,夜色中的奥运车显得格外气派,环境也格外舒适,给客人们留下了良好的第一印象,大家在滚滚车轮和融洽的氛围中,迎来了第一道晨曦。想着14日还有出车任务,每部车的2位驾驶员轮流开车,一刻不停得赶赴北京。
繁忙的一天刚刚开始:由于柴油紧张,沿途各加油站都限制加油,给车辆加油带来极大的不便,不得不多停靠加油站,保证油量。原本为了挑较空闲的路而选择走京福高速,谁知车行至山东邹城,我们的飞鸽被当地交管部门拦下,原因是前方路段正在进行当地的奥运火炬接力演练,无奈下,只得改走普通公路。普通公路一来路况不好,二来路线不熟悉,这对驾驶员来说可是个不小的挑战。他们小心翼翼得驾驶着比普通客车体型更大的奥运车,行驶在坑坑洼洼的路面上,不时还要停下,每辆车由一名驾驶员在前方指挥,另一驾驶员根据提示避开可能会磕碰到的地方。他们时刻关注着路标指示,并机智得跟随沿途行往济南方向的当地客车,终于在山东泰安地段重新回到高速公路。
另一方面,一车的实习生们大都不过20左右的年纪,而让驾驶员意外的是,他们却显得格外安静,没有像以前带过学生团的那种吵闹,也非常礼貌、守秩序。沿途停靠服务区时,大家还自觉将自己的垃圾整理好带下车丢进附近垃圾桶。的确有别于平常接触的客人,究竟是将要参加奥运服务的,素质就是不一样,驾驶员们一路上委实感动。还有一段小插曲:途中,程国鸣--吴宏伟车上有客人腹痛拉肚子,可没带药,大家急坏了,不得不靠边停下,徐军--王伯玉车上得知情况后,徐军马上拿出了自己车上正巧备着的药送去,大家才安心得继续前行。
12日晚上9点多,我们的飞鸽行至京津唐高速马驹桥服务区,进京的过程又费了一番周折,最终圆满完成任务。结束后已是子夜时分,驾驶员们稍作休整后立即启程回锡,又是一路马不停蹄,于13日下午4时许抵达船厂。
在采访过程中,徐军不时感慨,要服务好奥运真是件不容易的事情,在这次的任务中就暴露出许多问题,我们对行驶路况、服务对象、突发情况等有方方面面太多事情需要考虑周全、准备充分。与这次的客人接触,驾驶员们都深切得感受到,这次的任务可以说是服务奥运的一次预演:首先以维护客人的利益、维护企业的利益为出发点,对象是“志愿者”、途中也出现种种情况。从这一路看来,客人与驾驶员相互间的言行都对彼此是一种感染、一种鞭策,而在这样的环境下双方却渐渐融为一体,形成一个默契的团队,共同度过了辛苦又有意义的一程,也使得我们的驾驶员,从心理上,向奥运又迈进了一步……
续:紧接其后的14日,徐军、王伯玉、周书宏、华小龙四位驾驶员执行旅游商贸学校的包车任务。四位驾驶员高素质的周到服务,整齐的编队行驶、气派舒适的奥运车辆都给他们带来了强烈的震撼,以至于在这样的环境下,领队老师们都要求学生将垃圾清理干净带下车,并在车上保持整齐的秩序,时时处处都表现出对奥运车的爱护。临别时,一位老师还对驾驶员说:“你们的车和驾驶员们真的太优秀了,不好意思,可能把你们的车弄脏了。”驾驶员们非常感动,体会到旅客的心声,更感受到了自己服务的意义,从而涌出了更多热情。
诚然,能够驾驶奥运车,对驾驶员来说已是一种充分的认可,而奥运车和奥运驾驶员又是相辅相承的,正因为有了优秀驾驶员的高超技术和优质服务,才更体现出奥运车的高品质享受。同样,乘坐奥运车、享受奥运驾驶员服务的旅客们,也会把这份享受,回报出一份真诚。