收费站是窗口单位，形象的问题至关重要，为加强形象建设，规范行业行为，对外树立威青高速公路良好的窗口形象。我站从收费窗口文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，以“司乘人员的小事，收费人员眼中的大事”为服务宗旨，耐心解答司乘人员的问题，强化文明用语使用，坚持说普通话，实行唱收唱找；上岗前认真做好检查：做到仪容仪表端正大方，着装整洁无混装；精神饱满，坐姿端正；始终坚持文明服务、微笑服务，让每一位收费员时刻清楚该做什么和该怎么做，充分展示威青高速公路的良好形象。