在中国客车行业高速发展的今天，竞争已经不仅仅是体现在品牌和质量上,完善的售后服务与良好的配件供应也已经成为客车生产厂家赢得客户的重要举措之一，因此售后服务质量的好坏已成为客户选购客车的主要参考标准。

    为了能及时给全国各地的用户提供更便捷、更实惠的配件供应，金旅售后服务中心将提高配件服务的准确性、及时性作为售后服务的工作重点，经过仔细认真的市场调研，充分了解国内各大汽车企业的配件服务体系后，售后服务中心创新售后配件服务体系，于2007年开始，投入巨资，在全国12个中心城市建立了售后配件中心库和与之对应的12个配件专卖商服务网络。配件专卖商全部以统一模式、统一门面、统一识别的连锁型经营模式呈现，做到客见肚明，客到心安。

    众所周知，一套完整高效的配件服务体系是保证汽车能够安全高效运行的保证。由于客车所具有的不同于轿车的特性，因此对客车行业的配件服务要求很高。目前，国内几大客车厂的配件服务大同小异，配件服务水平大致相当。但因为国内客车产品种类太多，汽车零部件通用性差，配件的储备占用了企业很大的资金，并且容易形成积压报废，为提高配件供应准确性、及时性，提高金旅售后配件中心库的库存周转率，减少配件资金的占用，金旅售后服务中心利用专卖商在当地的配件服务销售网络，在全国金旅各售后服务网点首创配件专卖商政策，并取得了一定的成效。据统计，截止2008年11月全年配件供应就地解决率达到54.52%，配件销售额同比增长了60%，总额取得了历史性的突破。
 
    金旅公司本着“服务有起点、满意无终点”的服务理念，以“热诚、周到、及时、有效”为服务目标，不断丰富其服务功能，在厦门总部设立了“客户服务中心”，开通了24小时热线电话及全国客户免付费服务电话95105878、400-8867-866，实施24小时全天候、全方位服务。
 
    2009年，金旅售后服务中心将会继续完善配件专卖商政策，合理调整中心库配件储备，科学管理，力争配件供应就地解决率达到70%以上，相信这样的政策、机制会将金旅的售后配件服务工作更快更好的向前推进。