近日，从湖北省咸宁市马桥收费站经过的司乘人员都会收到一张服务监督卡，服务卡的正面是服务承诺、行风热线和监督电话，背面是咸宁市行走线路示意图。一外地司机手拿服务卡高兴地说：“这可是一张收费人员和我们司乘人员的连心卡啊！”

    近年来，该站切实加强政风行风建设，不断提升服务质量，有效拉近了收费人员和过站司乘人员的距离。针对不熟悉当地路况的外地司机经常问路的现象，该站印制了线路示意图，详细标明咸宁市行走路线，并公开服务承诺、行风热线和监督电话。“师傅，上九宫山请按服务卡上的线路图行走，祝您旅途愉快、一路平安！”“您对我们的服务有什么建议和意见，请拨打我们的电话，我们将及时改进，欢迎您的监督！”一声声亲切的问候、一个个温馨的微笑，随着一张张载满真情的卡片传递到南来北往的司乘人员心中。服务卡虽只有名片大小，却体现了“心为您动、情随您行”的服务理念。自发放以来，深受广大司乘人员的欢迎，特别是外地司机把它当成是旅途中的“平安符”。小小服务片不仅是服务质量的一面“镜子”，而且是有效化解征缴矛盾的润滑剂，拉近了收费员与司乘人员之间的距离，架起了心与心沟通的桥梁，营造了和谐的收费环境。