金秋十月的一天上午，横峰县运管所接到市民刘女士电话投诉，称乘坐赣E85238公交车时受伤，要求帮助处理。

     县运管所接到投诉后非常重视，为维护驾乘双方权益，迅速与县新峰公交公司领导取得联系，委派副所长王波同志带领办公室工作人员胡滨上车实地调查核实，经向赣E85238公交车司售人员了解，并到刘女士单位核实，基本情况是：当日上午8：20左右，县城居民刘女士乘坐该车到单位上班，下车时不慎踩入公交车内检修口，导致鞋损坏、脚扭伤。运管所作为全县道路运输行业管理部门，心系群众，积极与公交公司联系、协调，本着谅解、协商的原则，力促驾乘双方达成调解协议，投诉纠纷得到了圆满解决。

     据笔者了解，公交公司经理官显寿看望、慰问了受伤的乘客，并给予了相应的经济补偿，当事人刘女士对处理结果非常满意。公交公司于2008年10月17日给横峰县公路运输管理所送去了“心系群众、为民解忧”的锦旗表示衷心感谢。