苏州金龙成立于1998年，多年来保持高速发展。在服务方面也是首屈一指。苏州金龙确立了"快速、及时、高效"的海格客车服务品牌战略，通过有效整合现有资源，推出呼叫中心、全国联保、绿色通道八项主动服务举措，建立起一个快速强大的服务反应机制，构建起一个发达的完善服务网络体系。

    苏州金龙狠抓服务站网点规划和网络布局的优化整合，截至2007年10月份，国内建有服务站448家，2年内增加130家，整合撤消30多家，服务网络已经覆盖到所有地级城市，并延伸到发达地区的县级区域，长三角和珠三角等地区服务网络半径50公里以内。为提高服务站服务及时性和客户维修满意度,建立了保修业务网络化工作平台,制订了《苏州金龙特约服务站考核激励管理办法》，并由呼叫中心对一周内在服务站发生过维修的车辆进行维修满意度调查，公布调查结果。从今年初开始，将维修满意度指标作为考核服务站的重要结果指标，按照考核激励机制兑现绩效，07年上半年奖励金额49万元。

　　为了提高集团客户、高档车服务水平,苏州金龙还制订出台了《VIC/VIP服务工作规范》、《SCANIAoHIGER客车服务工作规范》，以规范化的服务，确保优质客户的服务保障。

　　在国内服务网络不断健全的同时，海格客车海外服务网络快速扩张，已建成海外服务站近20家，这些服务站与境外代理商同属于一个总公司，集整车销售、售后服务、配件供应和信息反馈于一体，为海挥着重要的作用，通过系统提高设备管理工作效率，降低设备管理成本，全面提高了企业的综合竞争力。