2024年9月1日，“悦享便捷 服务启航”宇通重卡唐山直服站开业活动盛大举行。作为宇通重卡华北首家直服店，唐山直服站的启动，标志着宇通特色的直服模式在重卡领域加速铺开。

活动现场，宇通重卡售后服务部部长李国强致辞。他表示：“唐山直服站的建立，将为当地客户提供更便捷、专业、高效的服务体验，更将以高标准的服务品质打造区域服务新典范。宇通重卡将以更优质、更高标准的服务，为唐山的绿色物流发展，区域的绿色交通高质量发展，贡献一份力量！”

李国强还介绍，未来宇通重卡直服站将匹配产品投放步伐，直服站版图还将继续扩大，逐步覆盖更多城市。针对保有量300~500台以上的地级城市或重点战略市场，宇通中重卡直服站也在加速建设中。

重卡直服 宇通能为客户做“更多”

为满足客户需求，宇通重卡在产品不断迭代的同时，也在围绕服务进行深化升级。以直服站为根据地，宇通重卡将为客户提供“需求受控、过程受控、效果受控”的服务体验。具体形式包括三种：

01 驻点直服

有别于传统服务站、第三方的被动响应式服务，宇通重卡通过驻点直服，能更好发挥专业性和高效率，还可依据客户个性化需求提供定制化的专享服务。

02 巡回直服

宇通重卡服务人员通过远程诊断指导、借助当地维修资源或直接上门开展服务。

03 大客户授权自服

针对具有自主维修能力且自主维修意愿强烈的大客户，宇通重卡授权客户按照宇通的服务标准和流程开展自服务，并帮助其赋能提升，提供资源支持。

其中，以直服模式为载体，宇通重卡为客户提供的“管家式”服务独具特色。作为“保姆式”服务的进阶版，“管家式”服务不只简单强调需求与供给，而是在满足客户现有需求的基础上，深挖客户潜在需求，以主动性、专业性及全面性助力客户运营价值的再提升。

对于“管家式”服务，遵化市鹏达物流公司运营负责人张佳方有深刻体会。“宇通重卡不但把服务做到了位，甚至是超预期。”张佳方介绍，从运营初期的驾驶员培训，到日常的保养，故障的维修，以及免费提供智能监控平台，助力车队精准管理，宇通重卡直服真正做到了交车、用车、养车、管车的全生命周期为客户创造价值。“在宇通重卡服务团队的精心维护下，我公司车辆在运营中动力足、提速快、稳定性好，同样场景电耗较其他车辆都低。选宇通，就稳了！”他说。

体验更优 宇通能为客户做“更好”

极度内卷的运输行业，客户想盈利必须做到用车的全生命周期精益求精。宇通重卡做直服正是在服务环节“抠”价值，呼应客户对于精细化运营的需求。

通过直服，宇通重卡能为客户提供一站式全生命周期服务解决方案。客户报修直接对接宇通服务人员，一站式解决客户所有服务需求，宇通承诺“把问题处理到底”。并且，客户服务需求以“订单”形式纳入宇通系统管理，确保所有问题形成闭环，最终达成“事事有着落”的服务结果。

重卡向新能源转型，如何短期内建立服务环节的专业技术能力是个棘手问题，但这对宇通重卡不是问题。宇通三电技术全部自研，宇通重卡售后服务人员天然掌握宇通最核心的新能源技术能力。此外，宇通重卡服务人员全部经过系统、专业的新能源技能培训，合格后才允许独立承担市场客户服务工作，确保了故障诊断的准确性和处理的高效率。

同时，厂家直管、标准规范的直服形态，造就了宇通重卡服务人员的服务态度、服务意识、服务能力更优，全年365天，全天24小时，宇通重卡服务人员都将为客户倾情守护。

对于宇通重卡打造的服务体验，遵化市连顺运输有限公司董事长石连柱总结为“高效”、“简单”、“丰富”三个关键词。高效是解决问题的速度快；简单是出现问题只需联系一位服务人员，一次反馈，一管到底；丰富则是宇通重卡能提供的服务内容丰富，从车辆驾驶到车队运营，宇通重卡能提供更多增值内容。“技术、产品结合服务，宇通重卡保障了我们车队的极低故障率和高效安全运营，这也是我们一直选择宇通重卡的原因。”石连柱说。

坚持以客户为中心，宇通重卡的直服模式未来在深度与广度上将持续探索，为客户创造更大价值。而随着直服站在不同地域落地生根，宇通重卡正在新能源重卡服务领域上演“风景这边更好”，向着让新能源重卡更商用、更耐用、更好用的企业愿景加速前行。