近日，为践行“以客户为中心”的服务理念，打造氢能终端应用服务标杆，未势能源组织举办了“首届运营服务技术培训大会”，与客户、全国售后工程师并肩，与售后网点并线，深入运营场景，进一步提升氢能应用场景售后服务，保障服务高标准、高效率，不断提升客户服务体验。

立足场景多方联动全力保障客户高效运营

本次培训，由未势能源售后管理部联合燃料电池系统、电堆、储氢三大产品研发部资深专家共同参与授课，来自京津冀区域销售、综合服务站，以及河钢集团、津西钢铁等共计50余名项目负责人及终端运营客户参加培训，从研发、销售、运维到终端运营，多方联动。

此次运营服务技术培训，聚焦氢能重卡钢铁行业物流运输场景特定工况、重载运输特性等实际运营需求，围绕车载燃料电池系统、储氢系统两大动力核心产品结构设计、机械工作原理、安全使用及定期检修保养等多维度开展精准化技能专题培训。

同时，通过现场对发动机、电堆等产品进行拆解式实操和答疑交流，帮助相关业务人员进一步加深了对车辆状态、系统运行状态的认知，提升了车辆运行异常情况的辨识、排除和应急处置能力，也进一步提升了未势能源氢车运营服务时效，以更加精准、便捷、实用的售后服务体系和服务网络全力保障终端客户高效运营。

立足生态高效服务网络助力氢能运力规模化

现阶段，围绕合作客户实际运营项目需求，未势能源售后服务体系已实现全面“链式”升级，现已在京津冀、上海、河南、江苏等多个区域建立20多个售后服务网点，为全国各地客户发起本地化的“主动式”、“点对点”精准保障服务。

同时，未势能源开启全过程、全天候、全生命周期、全地域、全方位的“5A级贴身管家”服务新模式，建立“DMS服务系统”服务全过程可视化管理及主动预防式服务，推出属地化布局“专属服务工程师、专属配件供应、专属技术支持团队、专属驾驶培训”保姆式服务，实现了5分钟响应，2小时到位，4小时恢复运营的极速服务，并采用“错时服务”方案，在车辆及司机夜间休息期间对车辆进行定期的维保工作，把服务做到客户的心坎上，高效打造“有态度、有速度、有温度”的售后服务体系，努力成为客户最贴心的服务管家与专家，有效帮助客户消除运营焦虑，最大化保障场景车辆正常运营，助力客户实现价值收益最大化。

除此之外，未势能源依托“氢云管理平台”，联合产业链合作伙伴，通过共同搭建互联网远程售后服务体系和能源供给服务体系，建立以京津冀区域为中心，逐步辐射长三角、珠三角、山东、河南、川渝、华中、西北等重点地区的氢能服务圈，从动力端、车端、运营端到能源端，构建全生命周期服务链，使整个售后服务网络体系的覆盖范围更广，更好的助力客户氢能产业发展和低碳化转型，并以标杆化氢能服务，推动氢能应用示范场景实现规模化落地运营。