近日,杭州交通委托第三方机构,对在杭实际运营的43家网约车平台企业实施了2022年第三季度杭州市网约车服务质量测评,首汽约车获得了季度最高分和第一的排名。

杭州交通每季度开展一次网约车服务质量测评,通过定期的测评和公布,督促平台企业落实主体责任,为群众出行提供更为优质安全的服务。三季度订单月均4万以上的平台企业排名前三的分别为首汽约车、快来车、享道出行,订单月均4万以下的平台企业排名前三的分别为耀出行、伙力专车、携程旅行,这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面,本季度总体表现较好。

测评组共打车测试491次,实际成功取样416次,综合运管中心和交通执法队,以及公安交警、投诉受理、媒体舆论等多方数据,经计算,最终得出以下平台企业的季度评分和排名。测评中设定了专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况、投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光加扣分项等指标项,综合6个维度的数据,形成由3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标构成的评分体系,并根据实际工作需要,将网约车行业党建、疫情防控等内容也纳入评分范畴,以月均订单量进行区分排名,评价标准更具科学性和合理性。

作为一名服务者,首汽约车回归出行服务本质,满足不同客户在出行上的品质需求,特别是针对企事业单位用户,推出一系列特殊服务品类,并针对网约车行业中刷单、甩定位等痼疾顽症,在公安部门的大力支持下运用技术手段开展了针锋相对的斗争,保护了企事业单位客户的权益,净化了网约车市场。

七年来,首汽约车在网约车市场上摸爬滚打的竞争经验,即要以守约、准时为切入点,打造面向市民百姓日常出行的经济型用车品牌;又要面向特定机构用户不断推陈出新,传承好“首汽”品牌七十年来为党和国家、社会各界机关企事业单位用户提供上门服务的底蕴要。

作为从城市出租汽车转型而来的网约车平台,首汽约车还肩负着安全合规、健康发展的国企政治责任与社会责任。首约人念念不忘的是推动巡网融合的解决之道;以及能够为各个地方、各大企事业单位的会议、活动、社会化出行保障提供智慧交通解决方案更是首约人的执念。