企业竞争，得服务者得“天下”。

近日，在2022中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查中，中车电动一举斩获客车品牌前三，连续两年获此殊荣。

卡思调查始于2009年，评选坚持从“规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性及服务费用合理性”等多维度全面考量，被誉为业内最具权威、最具价值的客户满意度调查之一。

连续获得大奖背书，中车电动“金牌服务”是如何炼成的呢？一文以探究竟。

心系客户、星级品质

打造多维售后“金标准”

当前，伴随电动化、智能化、网联化发展转型，商用车服务正在从“传统、单一、被动”方式，向“定制化、品牌化、人性化”方向快速转型。

一直以来，中车电动不仅为客户提供专业、高效、贴心的服务，更是自身不断完善服务体系、打造全新星级服务标准，向着更高层次持续迈进。

2019年，中车电动荣获“七星级（卓越）”售后服务体系认证；2021年，中车电动再接再厉，获得十二星级资质认证。双体系证书见证了中车电动售后服务体系建设的创新成果，充分彰显了企业的综合实力及售后服务体系保障能力。

从七星到十二星，再到如今的（CAACS）卡思调查大奖，中车电动以高效的团队，高性价比配件及个性化定制服务，为客户发展赋能。

创新模式、星级试点

“全生命周期维保”样板示范

伴随多个大奖的持续背书，中车电动不断满足客户需求，开启了服务模式的转型升级。

继2021年11月中车电动首创“售后全生命周期服务”案例之后，近日，公司一举获得杭州公交“512车公交客车全生命周期维保服务项目”。

项目拉通“产品+服务”全生命周期维保模式，在全国公交重要市场成功试点。进一步助力用户剥离维修保养等非核心业务，降低运营成本，为后续市场开拓、配件经销及其他增值服务打下了基础。

根据项目规划，通过标准化、常态化、精细化、信息化等举措，中车电动将全面拉通“保养、维修、配件、服务”等模块，设立专项保障团队、健全配件中心库，并组织服务人员三班驻点，实现全区域、全天侯服务覆盖。

未来，中车电动将继续稳扎稳打、开拓创新，以更高效、更贴心、更有温度的高标准服务，稳步推动产业高质量发展，助力智美出行新时代！