为有效发挥交通运输服务市场主体基础性作用，辽宁省交通运输厅通过12328+“一号通”的工作模式，全方位解决企业群众在生产经营和出行难题。

辽宁省交通运输厅大力提升12328工作质效，将部省12328制度管理办法、各项业务操作流程汇编成册，并制定印发了《全省12328交通运输服务热线提质增效工作方案》，加强对地市级12328工作指导，让全省热线管理工作有章可循。实施“分管领导-分管处室-12328服务中心”热线三级负责制和典型问题“省级督办”制， 今年以来提升省级督办事项124个，先后解决了“出租车索要高价”“出租车燃油补贴发放不及时不到位”“驾考平台使用不畅”等一批关系群众出行体验、反映集中的突出问题。

联合中铁沈阳局集团、辽港集团、辽宁省交投集团、辽宁省机场管理集团、大连国际机场等单位，设立统一服务企业解决运输难题“一号通”热线电话，指派专人24小时值守，随时受理企业诉求，一事一议帮助企业解决生产物资在运输环节的不通、不畅，因执行政策不统一造成的交通堵塞、滞留，企业紧急运输任务服务保障等问题，今年以来，已累计受理企业及群众诉求169件，协调解决了一批公路运输不通不畅、铁路运力供给不足、大件货物运输受阻等问题，保障供应链产业链稳定运行。

通过12328+“一号通”协同高效运行，推动企业群众“急难愁盼”问题得到切实有效解决，提升了企业群众获得感，助力行业营商环境持续优化。