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[浙江]景宁长运公司开展“最美场站”创建自评系列活动
来源:中国道路运输网在线通讯员 陈爱民 张志明 2017年5月15日18:6

  为培育塑造道路客运服务品牌,加快提升道路客运行业服务水平,根据省运管局《关于开展“最美服务品牌”创建活动的通知》要求,日前,景宁县长运公司“最美场站”创建考核小组,对客运站客运服务人员的标准化操作和文明服务情况进行现场考核,进一步规范客运服务人员的标准化操作和文明服务水平,促进客运服务人员以更好的精神面貌服务旅客。

  在考核现场,考评人员认真查看行车组、售票组工作人员上岗前的各项准备工作,售票工作“三问一唱三交待”、“三看一唱”、文明用语、一分钟宣传、发车指挥动作等情况,对服务人员的整体工作给予充分的肯定,认为服务质量有了较大的提高。同时,对个别工作人员微笑服务不到位、旅客按秩序上车存在拥挤(客流多的情况下)、一分钟宣传还不是很全面、售票员的三交待中太笼统进行现场指导。

  下一步,景宁客运站将对照全省“最美场站”标准进行查漏补缺,按照“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”的创建思路,以点带面,增强客运企业的优质服务意识,全面提高从业人员的综合素质,力争将畲乡客运站创成全省“最美场站”。

(责任编辑:魏美茹)