微信以其语音互动、“一对一”服务等天然优势，从诞生之日起到现在已经积攒了9亿多用户。笔者作为一名基层交警同时也是一名微信用户，根据使用情况和自己的思考，深感随着网络信息时代的到来和不断发展，公安微信已经大步向我们走来，利用微信平台积极搭建警民沟通新平台，促进警民关系和谐，也是新时期、新形势下公安交警践行群众路线、塑造良好形象、拉近警民距离的有效途径。在此，笔者试谈一下如何让“微信”更好的服务于公安交通管理工作。

　　一、微信特性的分析

　　1、入圈门槛较低，应用范围广泛。“微信”是一种支持跨运营商、跨系统平台发送文字、图片、语音、视频等多种信息的即时通讯工具，在将QQ、微博等软件各种功能融为一体的基础上加以创新，使用户获得了前所未有的良好体验，深受不同年龄段人群的普遍喜爱。同时，只要通过QQ号、手机号、邮箱账号等，便可注册微信账号，使用门槛低、兼容性广泛，所以“有手机者有微信”，已经成为一种现象。

　　2、交流操作简便，信息容量较大。通过微信，人们可以随时随地将自己看到的、想到的、关注的内容通过文字、语音、图片、视频等形式发布，便捷高效。尤其是微信的视频、照片实时发布功能，实现了事件现场直播，即所谓“有视频有真相”。随着WiFi和移动数据网络等的普及，微信仅通过“从手机到手机”的联络模式，就轻松实现了互联网信息的快速转载、推送，使大量信息得以交互性、直观性共享，彻底突破了微博每篇仅能发送140个字的软肋。

　　3、开放性强，优势劣势并存。微信具有良好的开放性。随着微信的“摇一摇”、“附近的人”等应用，均具有LBS定位功能，让用户可能在不设防的情况下泄露自己的地理位置。人们通过“摇一摇”、“附近的人”、“漂流瓶”等功能，即可将陌生人加为好友。但同时也比微博、QQ等更具迷惑性，从而让违法犯罪分子有机可乘。

　　二、微信在公安交通管理工作的现实意义

　　微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。截止2016年12月注册用户量已突破9.27亿，日均活跃用户超过2亿，曾在27个国家和地区的App Store排行榜上排名第一。由此可见，微信在人民群众的活跃度和影响力上何其之高、何其之广。自2012年8月，腾讯推出微信公众平台以来，微信公众账号不断涌现，截止目前为止，微信公众账号数量已达百万级别，具有了极大的社会影响力。对于我们基层交警部门来说，微信意义在于以下几个方面：

　　1、具备导航仪的特性。当前，广大交通参与者通过便于携带的无线网络和手机终端，登录其关注的交警微信平台，查看和咨询即时出行信息已经成为重要和便捷的获取渠道。交警部门可利用交警微信平台及时在线发布天气情况、道路通行状况、实时拥堵路段信息，第一时间在交警微信平台上发布相关提示，为公众出行进行有效的引导。

　　2、具备及时宣传的特性。交警部门可以用微信公众帐号开辟宣传专栏，发布道路交通法律法规、展示交通宣传图片、播放交通安全视频、曝光交通违法行为、普及安全文明出行知识，讲解驾驶技巧和车辆维修保养知识等丰富内容，吸引网民积极关注和交流，从而引导大家遵守交通法规，文明出行，提高广大交通参与者的交通安全意识和守法意识。

　　3、具备平等交流的特性。公安交警微信以其即时、互动、直接的独特优势拓宽了信息沟通的渠道，以开放的姿态直面社会公众，全面直接地听民声、察民意、解民忧，让公众的意见诉求有了合理有序的表达渠道。警民之间的“零距离”沟通交流，在“聊天”、“拉家常”，你一言我一语的交流互动中解决有关问题，既用人性化亲民化的良好态度让公众感到警民之间的平等，又以知情权的充分保障使公众感到其话语权受到尊重。利用微信平台宣传正在开展的警务活动，邀请广大网友参与话题讨论，积极解答网友关心的热点问题，倾听群众心声，征询群众的意见建议，用真心真诚去赢得社会各界支持和好评。

　　4、具备正确引导涉警网络舆情的特性。面对网络舆情信息，交警部门在利用传统平面媒体进行舆论引导的同时，我们的公安交警微信应当迅速、真诚地回应公众对事件的热切关注，发挥其传播交流的独特优势，让公众在第一时间了解事件真相、处理进展和公安机关所做的工作，并对网友提问和评论进行回复和正面引导，消除公众疑虑。

　　5、具备网上车管所的特性。利用交警微信平台可以进一步落实和推进警务信息公开，将涉及的违法处理、事故处理、车驾管业务、驾驶资格考试等方面的工作流程及注意事项，以文字、图片、音视频文件等形式公示在微信平台上，便于网民查询了解，方便业务办理。还可借助微信平台开展“驾驶证审验提示”、“车辆检验提示”“失物招领”等服务项目，真正做到便民、惠民、利民。

　　三、发挥微信在交通管理工作中作用的建议

　　1、提高微信的重视，引领网络问政导向。微信作为一种新型网络宣传媒介，虽说普及快、涉及面广，但仍有许多人并不关注。特别是一些领导或者老同志，对此类网络新兴事物只停留在听过、提起的层面上，因此首先要提高交警群体对于微信等新兴事物的重视程度，做到学会用、经常用。其次要从思想上彻底摒弃粗暴打压和强行封闭等办法，顺着微信这种轻松的特性，以带有真情实感的方式去展现，变堵为疏，改硬为软，在深入细致的了解工作中摸清原因，从而引领全程舆论发展导向。同时还要加强网络专业队伍建设，加强交警公共关系教育培训，增强民警的公关意识和形象意识。

　　2、拓展微信的功能，建立网络实时警务机构。当前道路交通供需矛盾加剧是摆在交警部门面前的一道难题，而建立网络实时警务机构势必能在一定程度上弥补警力不足的空缺。基层交警部门可以拓展微信的功能，将这些新兴的网络媒体打造成为现实中的交警机构，如同网络中的“流动车管所”或者“流动警务室”。群众可以通过这些网络媒体在任何时候、任何地点利用手机与电脑，和交警进行网络沟通与交流或者办理相关业务，而它们作为现实交警部门的补充，不仅可以推进“警务信息化”建设、提高办事效率，还可以在一定程度上减少投诉，有效提高人民群众的满意度。

　　3、规范微信的维护，推动警民网络沟通互动。一是将微信建设纳入基层基础建设的内容，对所涉及到的日常管理、协调机制等因素进行深入细致地探索研究，结合交警系统实际，建立一系列相互衔接的工作机制，保证微信的良性发展。二是微信既是警民互动的工具，也是展示公安机关形象的窗口，因此要加强辖区内外日常网络微信舆情信息的收集、监测和分析，提升预警研判能力和处理突发事件的水平，特别是要确保信息的可靠性和准确性，借微信营销，甚至在突发事件中化危机为转机，提升形象。三是对于交警微信公众号的开设，应有专人负责回答、协调、办理网民反映的问题，要做到“四个及时”，即及时上报、及时疏导、及时处理、及时化解。重要活动发布时间应注意避开上下班时间、午餐时间、休息时间等流量低谷，切实打造一个和网民直接或间接沟通的桥梁。四是保持较高更新频率，官方账号每日最好发微信5条以上，间隔至少在半小时以上，切忌“刷屏”。应争取做到有信必回，有问必答，信息的发布和接收要有针对性，增强网民的积极性，互动性，密切警民关系，拉近警民距离，增进沟通和理解。

　　4、丰富微信的内容，打造网络宣传阵地。一是将基层交警的权限范围、办案流程等信息酌情通过微信向社会发布，畅通举报投诉渠道，使微信成为基层交警部门的虚拟“接访室”。二是与网民互动的民警尽可能使用真实姓名和照片，有选择地刊载民警的随笔、体会以及日常生活的点点滴滴，更加贴近群众生活，进而使这些网民成为交警工作的宣传员和交警形象的维护者。三是在发布交警动态信息、提示辖区路况信息及开展交通宣传等内容基础上，扩展宣传内容，将交警部门现行需要向社会宣传的各类信息通过微信予以发布转载，如在线直播查处酒驾、治理超员等大型整治行动，以提高交警执法公信力，增强群众的理解和支持，达到预期效果。