1月5日，陕西省公安厅交通管理局网站刊登：渭南潼关大队车管所“四项举措”推动2017年车驾管工作再上新台阶。

　　岁末年初，潼关大队车管所始终以群众满意为宗旨，以“创一流”服务窗口为目标，坚持“便、快、优、廉”理念，全力“打造规范、高效”的车驾管服务窗口，推动2017年车驾管工作再上新台阶。

　　一是要求全体工作人员规范文明用语，强化服务质量和看齐意识，为了更好地将便民服务措施落在实处，根据《公安机关窗口文明规范用语》，规范窗口工作人员言谈举止，要求窗口接待以“请”字当头，“您”字当先，“再见”结尾，始终以热情与耐心、文明好接待窗口群众，强化并规范窗口管理新模式，用制度约束窗口人员的行为，用“党员示范岗”及向先进典型看齐，带动窗口全局服务质量。

　　二是始终站在群众的角度，理解、尊重群众的需要。潼关大队车管所要求窗口人员要始终以服务员的身份，多站在群众的角度，多为群众着想，充分尊重群众的需要，要结合当前“两学一做”学习教育活动，进一步牢固全体民警的宗旨意识，要让群众真正感受到我们是真正为他(她)们服务，始终以方便群众为各项工作的出发点，自己多麻烦一点，为群众多一份耐心，只要群众满意。

　　三是熟练掌握业务，力求精益求精，全面提升民警素质。由于车管窗口是政策性及业务性都比较强的窗口，而且车驾管业务处理数据质量要求较高，稍有疏忽，就有可能出现业务处理差错，给群众造成麻烦与不便。车管所要求对于数据信息的录入必须要“精、准、快”，对工作要精益求精，使数据质量达到100%。只有业务学精了，政策法规弄懂了，才能给群众解释到位，不让群众跑冤枉路。并要求民警在办理各项业务时必须按规定时限办结，以最快的速度减少群众等候时间，真正做到高效快捷。

　　四是严格内部考核，并按考核细则严格实行责任倒查，严格内部业务规范。实行业务意见箱、公开业务举报电话、公开服务承诺及内部考核细则监督服务窗口情况，不断地强化民警以人为本、服务为本执法服务理念，真正从制度上管理，从管理上提升窗口服务满意率。