网络渠道是群众反映行业状况的重要途径，及时掌握并处理网络舆情成为道路运输行业越来越重要的管理工作。云和运管十分重视网络舆情管理工作，认真对待、及时解决网络中出现在各类问题。

　　一是拓宽网络平台渠道，在本地主要网络论坛上注册账号关注行业舆情。同时应用微平台如微信微博，多角度开展网络舆情处置，与市民和乘客进行互动。

　　二是制定网评员工作制度，安排人员对论坛、微博及微信进行关注，发现问题及时上报处理。此外，各部门积极配合，切实妥善解决网络咨询、建议及投诉。今年7月份，该局从微博上发现了相关线索进而处理了一起隐瞒道路运输安全事故案件。

　　三是不断改进工作要求，提高舆情处置能力和水平。针对网络投诉涉及面广、传播快的特点，强化时限要求，确保沟通及时、处理及时。强调工作人员专业素质，除接收信息外，还需做好解答、解释以及安抚工作，尽量在第一时间予以解决。