自全县创建省级文明县城活动以来,民权县交通运输局窗口认真践行社会主义核心价值观,立足交通运输行业实际情况,全面强化“四个注重”,大力开展文明服务,全力助推省级文明县城创建活动。
注重咨询引导。建立咨询服务制度,完善人员分流及咨询工作,及时将排队人员分流到其他窗口办理相关业务,避免出现一个窗口多人等待现象。窗口带班领导负责全程指导服务,为办事群众提供急事急办、特事特办的便民服务。
注重审批提速。在实施首问负责制、限时办结制、一站式服务、微笑服务等服务的同时,进一步压缩业务受理流程和办理时限,在显著位置公开业务办理须知、办事流程及办理时限等服务事项,既提高了工作效率,又方便了群众。
注重服务提效。以建设“人民满意交通”为契机,全力提高服务效能,实施无障碍快速办理服务。2016年以来,共办理交通运输行政许可审批110余项,发放服务指南及宣传资料500余份,接待来访、来电咨询3000多人次,按时办结率达100%,受到群众的一致好评。
注重素质提升。通过开展文明交通行、道德讲堂、文明家庭等文明创建活动,充分激发工作人员服务热情,积极传播社会正能量,进一步强化服务意识,树立了文明窗口形象。