——记九江城客处出租车管理科科长刘妍

　　刘妍在九江市城市客运管理处打拼多年，先后在投诉处理科、公交科、出租车管理科等多个部门工作过，无论哪个岗位，都干得十分出色。这位容貌姣好、身材高挑的“娘子军”为何能赢得领导和同事们的好评呢?这就源于她四年部队生活的锤炼和党组织的培养教育，她组织观念强、不怕吃苦，又坚持实事求是闯新路，因而总能开创工作新局面。

　　去年春运期间，刘妍一心扑在工作上，她全然不顾自己的身体，经常早上班、晚下班，总是忙着在第一时间做好投诉的受理和查处工作。她常说，“我们处里人员本来就少，现在春运事情又多，大家都忙得不可开交，我是科里的负责人，理所应当地把投诉科的工作做好。”朴实的话语体现了刘妍内心强烈的责任感，也是她对工作尽职尽责的真实写照。

　　投诉处理是客管处一项重要工作，直接影响市民对出租车服务的满意度。平日里，刘妍和她的同事凭借丰富的工作经验，对经查属实的有效投诉依法作出公正的处罚，有效遏制了出租车违规经营现象。进入春运后，客流量剧增，出租车拒载、拼客、不打表收费等违规经营行为有所抬头，投诉随之增多。刘妍看在眼里、急在心里，为了向社会彰显运管部门“打非治违”的坚强决心，刘妍认真受理每一起投诉，及时组织查处，并向投诉人告知查处结果、征求意见，因而使不少投诉人对客管处重视舆情反映及投诉查处工作表示认可。由于工作强度大，刘妍在劳累中患上了感冒，发烧几天没退，领导和同事多次劝她休息，要她去医院看病，她总是谢绝大家的关心，仍然坚守在工作岗位上。直到一天上午，她因发烧、咳嗽难受趴在桌边时，被处领导和同事强行陪送到医院检查，才发现她的病情已由重感冒转为肺炎，医生当即决定住院治疗。刘妍这种忘我工作精神深深感动了身边的领导和同事们。

　　今年年初，因工作需要，组织上又把刘妍安排在出租车管理科科长的位置上，这个岗位工作量大、事务繁杂，不仅市区八家出租车公司1487辆出租车、3000多名驾驶员的相关资料、档案要经常更新整理，还要定期组织对出租车企业质量信誉考核、出租车单车考核、出租车驾驶员诚信考核，每月的出租车回场检验现场把关工作更是忙得喘不过气来。想不到的是，科里唯一的科员又因家人重病请了长假。虽然处领导对刘妍非常关心，工作上也给予大力支持，但毕竟是单枪匹马，繁重的工作常常使她废寝忘食，她也曾暗自落泪。但刘妍想得更多的是，组织上的信任就应该成为工作的动力，自己是一个党员，就应该有个党员的样子。尤其在今年开展的“两学一做”学习教育中，自己更要用实际行动来争当合格党员。于是，起早摸黑、加班加点、深入企业、深入“月检”现场成为她的工作常态。同时，她又实事求是地改进工作方法，把运管部门的监管作用与企业的责任主体作用有机结合起来，与充分出租车行业流动党支部的战斗堡垒作用及党员司机的先锋模范作用结合起来，既较好地提高了出租车管理科的工作效能，又促进了出租车行业的党建工作。“七一”前夕，市区出租车流动党支部被上级党组织评为优秀基层党支部，这其中就包含刘妍的付出与努力。

　　“巾帼不让须眉”，追求永无止境。刘妍没有满足现状，为了实现出租车行业健康和谐发展的“运管梦”，她仍在继续努力着……