为了做好文明示范窗口的创建工作，贾汪区公路站坚持“全方位推进、全过程贯穿、全员化参与”的方针，始终把抓文明、促和谐工作放在第一位，强化组织领导，实现思想统一;创新工作，提升服务水平;建设一流队伍，塑造文明形象。

　　一是完善服务硬件设施建设。对“零障碍”服务全程协办制度、问责办法、十条禁令、值班领导和协办人员等内容实施上墙公示，制作“零障碍”服务工作日志及意见簿，设置意见箱，并新购医药箱和药品，进一步为群众创造优美舒适便捷的服务环境。

　　二是严格落实“零障碍”服务全程协办制。明确分管领导为值班协办制值班领导，路政科负责人为路政受理大厅协办员，为前来办事的企业、基层、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”服务模式。进一步提高服务效率。

　　三是强化服务水平培训。不断加强大厅服务人员的业务技能和服务水平的培训教育，并切实加强监督检查，严格落实百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法，一旦发现服务态度恶劣，敷衍应付、变相抵制及不作为、慢作为、乱作为情况，坚决从严处置，绝不姑息。