去今年3月份，自治区交通运输厅推出“最美交通人物”评选活动，经过1个多月的网络投票及行业内专家讨论，终于在50名先锋人物中遴选出呼声最高的10名，“最美交通人物”评选结果最终出炉。在榜单中石嘴山市大武口汽车站站务值班站长郎凤英位列其中。

　　据了解，“最美交通人物”涵盖了五个地市的一线执法、窗口、行政人员、客运、货运经理人、客运、出租车、公交车司机、汽车修理等工种。

　　石嘴山市入选的这位笑意盈盈的女站长，是宁夏石运汽车有限公司大武口汽车站的站务值班站长——郎凤英。自1992年从事客运工作以来，爱岗敬业，恪尽职守，全心全意为旅客服务，在平凡的岗位中尽职尽责，默默奉献。在这十几年的服务工作中，她不仅以热情、周到的服务对待旅客，还以谦让、耐心的态度劝说旅客。有些旅客对站务工作不配合和不理解，难免会发生一些矛盾和冲突。在遇到蛮不讲理的旅客时，她始终把单位形象摆在第一位，坚持“服务第一、旅客至上”的原则，在与旅客发生矛盾冲突的时候，耐心给旅客做工作、讲道理。比如，有一次一位喝醉了的旅客要坐车去银川，还没买票就要上车，说上车后补票，朗凤英试图说服旅客先买票，旅客仗着酒劲，对朗凤英张口大骂，她强忍委屈，依旧耐心给旅客做解释工作，围观的人见那位旅客无理还不饶人，纷纷指责他的不对，在郎凤英耐心的劝说下，旅客最终买了票上车。朗凤英的服务换来旅客们的赞誉和信任。