为提高交通运输“12328”服务质量，景宁运管局结合“归零翻篇开新局”大讨论活动，开展岗位“找短板 补短板”活动，进一步拓展“12328”服务功能，更好地树立交通运输服务窗口新形象。

　　加强接线员电话沟通技巧浅谈、投诉举报的规范学习培训，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大群众提供最贴心的服务。

　　定期督查，提升服务。采取定期督查“12328”电话回访等形式，开展对投诉受处理技巧、投诉受处理典型案例分析，发挥行业与社会沟通，为广大从业人员排忧解难。

　　拓宽服务功能。用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务，努力营造“民有所呼，我有所应”的良好氛围，使其真正成为群众的“连心线”。