用心服务，忍辱负重。“服务”二字说来容易，做好却不简单。由于部分运输业户不理解、不支持窗口服务人员的工作，甚至有的运输业户碰到投诉疑问便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑地发泄在她们身上。为化解矛盾，运政服务中心的女职工们和颜悦色、不厌其烦地向运输业户讲解，千百遍地回答着同样的问题，对之晓之以理、动之以情，最终赢得了运输业户的理解和支持。

　　规范服务，严格认真。该处运政服务中心的女职工们把运输业户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“业户至上，用心服务”的服务理念，实施“微笑”服务、“四声”服务。运政服务中心规定，凡运输业户询问窗口服务人员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关科室，限期向运输业户回复，避免了以前运输业户为解决问题“摸不着门”的现象，从而在服务宗旨上突出一个“快”，体现一个“好”字，形成“一点对外”的服务体系，大大提高了服务效率，提升了淮安区运管处对外的服务形象。

　　提升服务，强化学习。不仅要外树形象，更需要内强素质，这是该处运政服务中心女职工们的共同追求。正是形成了这种共识，她们克服着比常人更多的困难，按时参加各项培训活动。每周五坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训。她们表示以强烈的主人翁精神和社会使命感，积极投身运管工作。