安徽省六安市公交总公司信息化服务中心秉承为广大市民乘客提供站点、线路、首末班时刻咨询及服务投诉、建议受理等服务以及规范运营行为、监督安全生产、科学有序管理发挥出积极的作用。服务中心现有工作人员21名，平均年龄28周岁，是一支富有朝气的年轻化、专业化服务团队。

　　加强学习培训 提高业务技能

　　信息化服务中心积极践行总公司提出的“公交优先、必须公交优秀”的工作要求，发扬“团结拼搏，开拓奉献”的精神，强化管理，规范服务，树立公交对外服务窗口的新形象，为进一步提升公交服务品质和对外形象，全体工作人员秉承“满意没有终点站”的服务理念。服务中心作为公交服务的终端，岗位重要性非常的明显，提升工作人员的业务素质和服务水平是真正提高岗位形象的关键。为了更好地服务于乘客，服务于公司的发展，加强工作人员自身的业务能力、协调能力、处理问题能力的培养，服务中心邀请专家学者对工作人员进行业务知识培训，进一步提高广大员工的业务水平和服务能力。

　　明确工作目标 增强服务意识

　　为给每一位乘客的咨询、投诉进行切实、有效的回复，服务中心实行了首问负责的接听制度，要求对每一位来电乘客做到有问必答、有诉必复，过问到底。在服务操作上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，用换位思考的方式来对待乘客，为乘客提供优质的服务。服务推行规范用语，实行普通话服务。对重复或答复不满意的投诉制定了严格的考核制度。同时对各项考评制度和绩效考核进行了细化，形成了一个环境优雅、气氛和谐的工作环境。同时也用激励制度和服务文化提高了工作人员的团队合作精神。经过努力，信息服务中心对所有的乘客咨询、投诉、建议等都能做到落实回复，为总公司运营服务构架了一个良好的终端平台。

　　立足岗位做奉献，凝心聚力谱新篇。服务中心全体工作人员增强服务意识，强化职业道德，规范职业行为，完善服务标准，提高服务质量，努力为广大乘客提供高品质的服务，为促进公司的科学健康发展做出应有的努力。